VeterisJobs
Descripción
Buscamos un profesional para liderar la gestión de operaciones en nuestro centro de contacto con clientes, con un enfoque claro en la optimización de la experiencia del usuario y la excelencia operativa. Este rol es fundamental para la consecución de nuestros objetivos de sostenibilidad, confianza del cliente, digitalización y eficiencia.Serás responsable de orquestar mejoras continuas en nuestras operaciones a nivel de mercado, manteniendo una colaboración estrecha y productiva con nuestros proveedores de contact center. Tu labor será clave en el desarrollo de iniciativas estratégicas que darán forma a nuestro futuro ecosistema de servicios digitales, impulsando la innovación y la adaptación a las nuevas tecnologías. Este puesto trasciende la operativa diaria; tendrás la oportunidad de influir directamente en la estrategia de la compañía, optimizar los recorridos del cliente (customer journeys) y ser el motor en la implementación de nuevas herramientas y metodologías de trabajo. Si te apasiona trabajar en entornos dinámicos y sabes convertir los datos y el análisis en acciones concretas que generan valor, encontrarás en esta posición un entorno propicio para tu desarrollo profesional.
Tu contribución será esencial para asegurar que nuestros centros de contacto a nivel global ofrezcan experiencias de cliente excepcionales y sin fisuras. Actuarás como el nexo principal para la resolución de incidencias, la gestión de escalaciones, el seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPIs) y la supervisión de proveedores, promoviendo mejoras constantes. Trabajarás de la mano con múltiples mercados, socios comerciales y equipos multifuncionales, ejerciendo un impacto integral en las herramientas, los procesos, la experiencia del cliente y el desarrollo del conocimiento dentro de la organización. Se requiere poseer un certificado de discapacidad igual o superior al 33%.