Oferta de empleo: Gestión de experiencia de cliente en comercio electrónico

Descripción

Únete a nuestro equipo dinámico en el departamento de postventa, donde serás una pieza clave en la satisfacción de nuestros clientes B2C. Tus responsabilidades abarcarán desde la gestión operativa diaria de nuestra plataforma de comercio electrónico, Shopify, asegurando una experiencia de compra fluida y eficiente. Serás el punto de contacto principal para nuestros clientes, proporcionando un soporte excepcional y resolviendo cualquier consulta o incidencia que pueda surgir.

Te encargarás de la gestión integral de incidencias y del proceso de postventa, garantizando que cada cliente reciba una atención personalizada y satisfactoria. Además, tendrás un rol importante en la generación de informes y en el soporte administrativo, contribuyendo al análisis y mejora continua de nuestros procesos. Buscamos a alguien con una excelente capacidad de comunicación, una mentalidad organizada, resolutiva y firmemente orientada al cliente. Si te desenvuelves bien en entornos de trabajo con ritmos ágiles y valoras la atención al detalle, este puesto es para ti.

Se requiere una experiencia previa demostrable en atención al cliente o en funciones de back office, así como familiaridad con herramientas CRM como Salesforce. El dominio del catalán a nivel C1 es fundamental para la comunicación con nuestros clientes en la región. Valoramos la proactividad y la capacidad de adaptación para integrarte en un equipo que busca la excelencia en cada interacción.