Oferta de empleo: Gestión de equipos en contact center

Descripción

Buscamos una persona proactiva y organizada para liderar un equipo de ventas en nuestro centro de operaciones ubicado en la Zona Franca de Barcelona. El rol principal será la coordinación y supervisión directa de un grupo de agentes de ventas, asegurando que alcancen y superen los objetivos comerciales establecidos. Esto implica un seguimiento constante de los Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) relacionados con ventas, tasas de conversión, calidad del servicio y productividad general del equipo. La persona seleccionada tendrá la responsabilidad de monitorear las interacciones de los agentes, proporcionando retroalimentación constructiva y coaching individualizado para fomentar su desarrollo profesional y mejorar su desempeño. Además, se ofrecerá apoyo en los procesos de formación, tanto para la incorporación de nuevos miembros al equipo como para la actualización continua de habilidades del personal existente. Se valorará la capacidad para identificar áreas de mejora y proponer soluciones efectivas para optimizar los procesos de venta y la experiencia del cliente. El objetivo es mantener un ambiente de trabajo positivo y productivo, impulsando el éxito comercial de la compañía a través de una gestión de equipo eficaz y orientada a resultados.