Oferta de empleo: Gestión de equipos de atención al viajero ferroviario

Descripción

Buscamos una persona responsable para supervisar y coordinar los equipos de auxiliares de información y atención al viajero en la estación de El Prat de Llobregat. Serás el punto de contacto principal para asegurar que todas las operaciones se desarrollen de acuerdo con los más altos estándares de calidad y eficiencia.

Tu rol implicará la supervisión directa del personal, garantizando que cada miembro del equipo desempeñe sus funciones de manera óptima y cumpla con los protocolos establecidos. Mantendrás una comunicación fluida y constante con la dirección del servicio, informando de cualquier eventualidad o desviación del funcionamiento normal para una rápida resolución. Además, serás responsable de la elaboración y presentación de informes periódicos sobre el rendimiento del servicio, así como de la gestión proactiva de las ausencias del personal, asegurando la continuidad operativa mediante la organización de sustituciones y el registro detallado de incidencias.

Se valorará la capacidad para anticiparse a posibles problemas y proponer soluciones efectivas, así como un conocimiento sólido de la operativa del transporte ferroviario. Es fundamental contar con habilidades de liderazgo, una excelente organización y dotes comunicativas para interactuar tanto con el equipo como con la dirección. La familiaridad con herramientas digitales y la comprensión de los protocolos de seguridad ferroviaria, accesibilidad y asistencia a personas con movilidad reducida serán activos importantes para el desempeño del puesto.