VeterisJobs
Descripción
Buscamos un profesional dedicado para unirse a nuestro equipo y ser el punto de contacto esencial para nuestros clientes empresariales en España. Tu rol será fundamental en la gestión diaria de la relación con los clientes, asegurando una experiencia de servicio excepcional. Serás responsable de la resolución de incidencias operativas, respondiendo a consultas de servicio y realizando un seguimiento minucioso de entregas, devoluciones y casos de rastreo, utilizando principalmente nuestro sistema de tickets y comunicación por correo electrónico. Tu habilidad para gestionar múltiples canales de comunicación de manera eficiente será clave.Además, tu labor implicará una estrecha colaboración con otros departamentos como Operaciones, Ventas y Reclamaciones. Deberás documentar de forma precisa todos los procesos y comunicaciones directamente en nuestro sistema CRM, garantizando la coherencia y accesibilidad de la información. Una parte importante de tu función será el acompañamiento proactivo a nuestros clientes, apoyando en la configuración inicial de sus cuentas, proporcionando formación sobre nuestras herramientas y flujos de servicio, y comunicando de manera efectiva cualquier actualización relevante que pueda impactar su operativa. Tu capacidad para construir y mantener relaciones sólidas será un valor añadido.
Finalmente, tu visión analítica y tu compromiso con la excelencia nos permitirán identificar áreas de mejora. Deberás recoger activamente el feedback de las cuentas a tu cargo, identificar posibles brechas en nuestros procesos actuales y proponer acciones concretas y viables para optimizar la eficiencia y la satisfacción del cliente. Buscamos a alguien con una sólida orientación al detalle, un marcado sentido de la urgencia, una actitud proactiva y resolutiva, y una excelente capacidad de comunicación para transmitir información de manera clara y concisa.