Oferta de empleo: Gestión de atención al cliente y soporte comercial

Descripción

Buscamos un profesional con formación universitaria y una sólida experiencia de al menos 2-3 años en roles de atención al cliente y soporte comercial para unirse a nuestro equipo. Serás el punto de contacto principal para clientes y proveedores, gestionando sus consultas y necesidades a través de diversos canales como llamadas telefónicas, chats en vivo y correos electrónicos. Tu labor será fundamental para resolver incidencias relacionadas con productos, aplicaciones, servicios y transporte, asegurando la satisfacción del cliente en cada interacción. Además, te encargarás de la emisión de documentación relevante, como fichas técnicas y certificados de calidad, y proporcionarás información detallada sobre la disponibilidad de productos, buscando activamente alternativas en caso de roturas de stock. Ofreceremos soporte en línea, solucionando incidencias técnicas relacionadas con nuestra plataforma web y su usabilidad. Tu rol también implicará la gestión de pedidos y ofertas provenientes de nuestra red de ventas, el soporte en la recogida de herramientas para reparaciones y un seguimiento riguroso de las incidencias y reclamaciones para garantizar su resolución oportuna y eficaz. Se valorará positivamente la experiencia previa con sistemas ERP como SAP y un buen dominio del idioma inglés, así como habilidades de comunicación, una fuerte orientación a resultados, gran capacidad de organización, iniciativa y versatilidad para afrontar nuevos retos. Buscamos a alguien proactivo, con ambición y destreza para identificar y capitalizar oportunidades de venta, contribuyendo activamente al crecimiento del negocio.