Oferta de empleo: Gerente senior de experiencia del cliente y análisis estratégico

Descripción

Buscamos un Gerente Senior de Experiencia del Cliente y Análisis Estratégico altamente cualificado y con un fuerte compromiso con la excelencia para unirse a nuestro equipo en Madrid. La misión principal de este puesto es coordinar y liderar iniciativas estratégicas diseñadas para mejorar significativamente la experiencia del cliente y optimizar el rendimiento operativo, con un enfoque particular en la calidad de los servicios ofrecidos. El candidato ideal será responsable de analizar en profundidad las fuentes de opinión de los clientes, incluyendo un seguimiento exhaustivo de las interacciones en redes sociales y los casos de atención al cliente.

Este análisis permitirá identificar puntos débiles críticos, descubrir oportunidades de mejora e innovación y desarrollar estrategias proactivas para fortalecer la relación con nuestros clientes. Colaborará estrechamente con diversos departamentos para identificar e implementar nuevas necesidades y requisitos que no solo mejoren la experiencia general del cliente, sino que también optimicen los procesos operativos existentes, asegurando una mayor eficiencia y satisfacción. La capacidad de analizar grandes volúmenes de datos, identificar tendencias clave y traducirlas en propuestas de mejora viables y concretas será fundamental para el éxito en este rol.

Este puesto requiere una persona con una visión estratégica clara, excelentes habilidades analíticas y de comunicación, y una pasión por la mejora continua centrada en el cliente. Si posees una sólida experiencia en la gestión de la experiencia del cliente, un profundo conocimiento de análisis de datos y un certificado de discapacidad igual o superior al 33%, te animamos a postularte y formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento.