VeterisJobs
Descripción
Únete a nuestro equipo de élite como Gerente de Servicios al Huésped, liderando la experiencia de hospitalidad excepcional en una de nuestras propiedades de renombre mundial. Serás la figura clave en la gestión de todas las operaciones del hotel, asegurando que cada huésped reciba el más alto nivel de servicio y atención. Tu rol será fundamental para resolver cualquier situación que surja, actuando como el principal punto de contacto y representación de la gerencia. Supervisarás el flujo de interacciones en el vestíbulo, dirigirás a los huéspedes y gestionarás activamente el seguimiento y la resolución de incidencias de servicio para garantizar la máxima satisfacción.Buscamos a un profesional proactivo y con una gran vocación de servicio, capaz de inspirar y liderar equipos. Deberás poseer excelentes habilidades interpersonales y de comunicación para fomentar un ambiente de trabajo colaborativo, respeto mutuo y confianza. Tu liderazgo se reflejará en tu capacidad para tomar decisiones financieras y comerciales sólidas, actuando siempre con honestidad e integridad y sirviendo como ejemplo para todos los miembros del equipo. Serás responsable de la gestión diaria de las operaciones, asegurando que cada empleado comprenda y ejecute sus funciones a la perfección, incluso en ausencia de otros miembros del personal. Celebrarás los éxitos y reconocerás públicamente las contribuciones individuales y colectivas, fortaleciendo la cohesión del equipo y manteniendo una comunicación abierta y fluida con todos los departamentos para optimizar las operaciones del hotel y alcanzar los objetivos establecidos.
Tu misión será mantener los más altos estándares de servicio al cliente, superando las expectativas y fomentando la lealtad a largo plazo. Esto implica comprender profundamente las necesidades de nuestros huéspedes, proporcionar orientación y feedback constructivo a tu equipo, y asegurar la calidad y coherencia del servicio diario. Actuarás como un modelo a seguir en hospitalidad, respondiendo con agilidad y eficacia a los problemas y quejas de los huéspedes, y empoderando a tu personal para que ofrezca un servicio excepcional. Supervisarás activamente el desempeño del servicio, implementarás planes de mejora y te asegurarás de que las políticas de la propiedad se administren de manera justa y consistente, contribuyendo al desarrollo profesional y bienestar de tu equipo a través de la formación continua y un sistema de puertas abiertas.