Oferta de empleo: Experto/a en recepción de lujo - nh zurbano madrid

Descripción

Sumérgete en el mundo de la hospitalidad de primer nivel como nuestro próximo/a Experto/a en Recepción de Lujo en el prestigioso NH Zurbano de Madrid. Tu misión principal será la de ser el/la anfitrión/a principal, asegurando que cada huésped reciba una experiencia inolvidable desde el momento de su llegada hasta su partida. Serás la cara visible del hotel, encarnando nuestros valores de excelencia y satisfacción del cliente en cada interacción. Tus responsabilidades abarcarán desde la gestión eficiente de los procesos de check-in y check-out, garantizando profesionalidad y puntualidad, hasta la asignación estratégica de habitaciones para optimizar la comodidad y las preferencias de nuestros huéspedes, colaborando estrechamente con otros departamentos para asegurar una experiencia fluida. Tendrás un conocimiento profundo de todos los servicios, tarifas, promociones y eventos especiales del hotel, actuando como un consultor de confianza para nuestros visitantes. Te encargarás de informar sobre los servicios disponibles, tanto dentro del hotel como en la vibrante ciudad de Madrid, incluyendo recomendaciones de museos, monumentos y eventos locales. Serás un/a maestro/a en la maximización de la ocupación y las tarifas, aplicando técnicas de up-selling para promover nuestro programa de fidelización y otros servicios. La gestión de reservas, la respuesta proactiva a las solicitudes de los huéspedes y la resolución de cualquier incidencia con empatía y eficiencia serán clave. Te integrarás en un equipo dinámico donde se valora la iniciativa, la atención al detalle y la capacidad para mantener la calma bajo presión. Buscamos a alguien con experiencia previa en Front Office, preferiblemente en hoteles de similar envergadura, con una sólida formación académica en Dirección Hotelera o un campo relacionado. El dominio del español y un nivel alto de inglés son imprescindibles, junto con un buen manejo de software de gestión hotelera y Microsoft Office. Tu orientación al servicio al cliente, tu flexibilidad, tus habilidades de comunicación excepcionales y tu espíritu comercial serán tus mejores aliados. Si buscas un entorno que fomente el crecimiento profesional, ofrezca oportunidades internacionales y recompense la dedicación, este es tu lugar.