Oferta de empleo: Experto/a en hospitalidad y gestión hotelera

Descripción

El Hotel Palacio Merás (4*), ubicado en el pintoresco entorno de Tineo, Asturias, busca incorporar a su equipo un/a profesional dedicado/a y con vocación de servicio para el puesto de Recepcionista. Esta posición es fundamental para garantizar la excelencia en la experiencia de nuestros huéspedes, actuando como el primer punto de contacto y la cara visible de nuestro establecimiento.

Las responsabilidades abarcan la meticulosa gestión de reservas, asegurando la asignación óptima de habitaciones de acuerdo a las preferencias de los clientes y la disponibilidad del hotel. El/la candidato/a ideal proporcionará información detallada y precisa sobre todos los servicios que ofrece el hotel, incluyendo horarios, tarifas y políticas internas, además de atender eficientemente las llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes entrantes. Será crucial su habilidad para resolver cualquier duda, queja o solicitud de los huéspedes de manera proactiva y empática, buscando siempre superar sus expectativas.

Adicionalmente, se espera que el/la recepcionista ofrezca recomendaciones e información relevante sobre atracciones turísticas locales, opciones de transporte y establecimientos de restauración en la zona de Tineo, enriqueciendo así la estancia del visitante. La gestión experta del proceso de check-in y check-out, brindando una bienvenida cálida y una despedida memorable, es esencial. La correcta emisión de facturas y la gestión de diversos métodos de pago (efectivo, tarjeta, transferencias) son también parte integral del rol. Finalmente, se requerirá mantener la base de datos de clientes actualizada y colaborar en la elaboración de informes de ocupación, ingresos y patrones de estancia.