Oferta de empleo: Especialista en soporte y monitorización de redes

Descripción

Únete a nuestro equipo dinámico como Especialista en Soporte y Monitorización de Redes N1, donde serás una pieza clave en el Centro de Operaciones de Red (NOC) de una destacada empresa internacional en el sector de las telecomunicaciones. Tus responsabilidades abarcarán la vigilancia proactiva de nuestras redes, asegurando su óptimo funcionamiento y la continuidad del servicio. Te encargarás de gestionar la mayoría de los incidentes y problemas que surjan, aplicando instrucciones predefinidas, scripts y comandos, y derivando eficientemente aquellos casos que requieran una intervención más especializada al equipo de back office. Serás el primer punto de contacto para la resolución de incidencias, registrando tickets y solucionando problemas operativos dentro de los plazos establecidos, garantizando así la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.

Además, tu rol implicará una estrecha colaboración con otros técnicos, personal técnico de clientes y diversos grupos dentro de la organización. Serás responsable de la creación y gestión de Trouble Tickets (TT) y órdenes de trabajo (WO) para mantener la red y la funcionalidad del servicio, escalando de manera efectiva las incidencias a los departamentos correspondientes, incluyendo unidades de Back Office, terceros y socios proveedores. Tu labor será fundamental para mantener los estándares de servicio definidos y contribuir al informe de Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) relevantes.

Este puesto requiere una gran adaptabilidad, ya que trabajarás en un sistema de turnos 24/7, cubriendo mañanas, tardes, noches y fines de semana. La jornada completa es de 40 horas semanales, distribuidas de lunes a domingo, con descansos legales. Se valorará la realización de pruebas periódicas de servicios (voz, datos, televisión) y la notificación de cualquier desviación detectada, asegurando la calidad y fiabilidad de nuestras operaciones.