Oferta de empleo: Especialista en soporte y monitorización de redes

Descripción

Únete a nuestro equipo en el corazón de las telecomunicaciones como Especialista en Soporte y Monitorización de Redes N1. En Eurofirms Services, buscamos un profesional proactivo y con gran capacidad de adaptación para integrarse en el Network Operations Center (NOC) de una destacada compañía internacional. Tu misión principal será garantizar la operatividad y el rendimiento óptimo de nuestras redes, abordando y resolviendo incidencias de manera eficiente. Serás el primer punto de contacto para la vigilancia activa de nuestras infraestructuras, aplicando procedimientos definidos y comandos de script para solucionar la gran mayoría de los problemas que puedan surgir. En los casos que requieran una atención más especializada, tu habilidad para derivar incidencias al equipo de back office asegurará una resolución rápida y efectiva, manteniendo siempre los más altos estándares de calidad. Además, te encargarás del registro meticuloso de tickets y la resolución de incidencias estándar dentro de los plazos establecidos, contribuyendo a la fluidez operativa del servicio. Tu labor de interacción con otros técnicos, personal especializado del cliente y diversos grupos dentro de la organización será fundamental para mantener una comunicación fluida y colaborativa. Tendrás la responsabilidad de crear Trouble Tickets (TT) y órdenes de trabajo (WO), asegurando que tanto la red como la funcionalidad del servicio se mantengan según las especificaciones, y escalando estas gestiones a los departamentos correspondientes para garantizar la continuidad del servicio. Tu contribución a la elaboración de informes sobre Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) relevantes, alineados con los niveles de servicio acordados, será crucial para la mejora continua. Este puesto implica trabajar en un entorno dinámico con turnos rotativos 24/7, incluyendo mañanas, tardes, noches y fines de semana, asegurando una cobertura constante. Adicionalmente, realizarás pruebas periódicas de diversos servicios, como voz, datos y televisión, e informarás de cualquier anomalía detectada. La jornada laboral es completa, de 40 horas semanales, distribuidas de lunes a domingos, con descansos legales correspondientes.