Oferta de empleo: Especialista en soporte y gestión postventa

Descripción

Buscamos un profesional proactivo y organizado para unirse a nuestro equipo como Especialista en Soporte y Gestión Postventa. Serás el punto de contacto clave para nuestros clientes tras la venta, asegurando su satisfacción y la correcta resolución de cualquier incidencia.

Tus responsabilidades principales incluirán la tramitación eficiente de solicitudes de garantía y devoluciones, garantizando el cumplimiento de todos los procesos establecidos. Coordinarás activamente con el departamento de recambios para asegurar la disponibilidad de piezas y resolverás incidencias relacionadas con referencias y despieces de productos. Además, proporcionarás soporte técnico y resolverás dudas o problemas que puedan surgir, gestionando las reclamaciones de manera profesional y empática.

Serás responsable de la facturación de servicios postventa, manteniendo registros precisos y actualizados. Tu labor de análisis será fundamental para identificar, evaluar y solucionar problemas que afecten a nuestros productos o servicios después de la venta. Gestionarás la solicitud y entrega de las piezas de repuesto necesarias para reparaciones y mantenimientos, asegurando la continuidad operativa para nuestros clientes. Mantendrás al día toda la documentación relativa a las máquinas de los clientes y de la empresa, incluyendo garantías y devoluciones. La colaboración interdepartamental con finanzas, logística y otros equipos será esencial para optimizar la experiencia postventa.

Valoramos la capacidad de priorizar tareas, manejar múltiples solicitudes simultáneamente y cumplir rigurosamente con los plazos. Esperamos una comunicación clara y efectiva, tanto escrita como verbal, con clientes y compañeros. Se requiere un buen dominio de herramientas ofimáticas, especialmente hojas de cálculo y procesadores de texto, así como experiencia con software de gestión. La habilidad para analizar problemas, proponer soluciones efectivas y tomar decisiones acertadas es crucial. Un alto nivel de atención al detalle y precisión en el manejo de información es indispensable. Fomentamos un espíritu de colaboración para asegurar una experiencia postventa excepcional.