Oferta de empleo: Especialista en soporte de redes y operaciones tic

Descripción

Únete a un equipo dinámico en el corazón de las telecomunicaciones como nuestro próximo Especialista en Soporte de Redes. Eurofirms Services busca un profesional cualificado para unirse al NOC de una reconocida empresa internacional con sede en Madrid. Esta es una oportunidad excepcional para formar parte de un entorno de alta tecnología, donde serás la primera línea de defensa en la monitorización y gestión de redes complejas. Tu rol será crucial para asegurar la operatividad y el rendimiento óptimo de los servicios de red, manejando una variedad de incidentes y asegurando la satisfacción del cliente a través de una resolución eficiente y una comunicación clara. Serás responsable de la vigilancia continua de la red, aplicando procedimientos establecidos y herramientas de diagnóstico para identificar y solucionar problemas de primer nivel. Se espera que gestiones un porcentaje significativo de las incidencias de forma autónoma, derivando los casos más complejos a los equipos especializados (back office) con toda la información necesaria para su rápida resolución. La precisión en el registro de tickets y el seguimiento de los tiempos de respuesta son fundamentales para mantener los niveles de servicio acordados. Este puesto requiere una persona proactiva, con gran capacidad analítica y excelentes habilidades de comunicación, capaz de interactuar eficazmente con colegas, personal técnico del cliente y otros departamentos. Tu contribución será vital para la creación y gestión de Trouble Tickets (TT) y órdenes de trabajo (WO), asegurando que los niveles de servicio se cumplan consistentemente. Además, tendrás la responsabilidad de informar sobre los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) relevantes, contribuyendo a la mejora continua de nuestras operaciones. Buscamos a alguien con una sólida formación académica en áreas como Tecnología de la Información, Electrónica, Telecomunicaciones o Ingeniería de Comunicaciones de Datos, o bien, una experiencia equivalente demostrable. La experiencia previa en un entorno NOC o en soporte de operaciones y mantenimiento TIC será muy valorada, así como la capacidad para evaluar la operatividad de sistemas y aplicaciones nuevas. Si eres una persona dinámica, proactiva y buscas un desafío en un sector en constante evolución, esta es tu oportunidad.