VeterisJobs
Descripción
Buscamos un profesional dedicado y empático para unirse a nuestro equipo como Especialista en Resolución de Incidencias y Satisfacción del Cliente. Si posees una sólida formación en Derecho y una pasión por garantizar la mejor experiencia para nuestros usuarios, esta es tu oportunidad.Serás la voz principal en la gestión de quejas y reclamaciones, asegurando que cada consulta sea recibida, registrada y gestionada con la máxima diligencia. Tu rol será crucial en el análisis detallado de cada caso, colaborando estrechamente con diferentes departamentos para recopilar información esencial, implementar acciones correctivas efectivas y asegurar una resolución satisfactoria y oportuna. La capacidad de clasificar los casos según su urgencia e impacto, y de elaborar informes claros y precisos que cumplan con la normativa vigente y los procedimientos internos, será fundamental. Además, jugarás un papel activo en la identificación de patrones en las incidencias y en la propuesta de mejoras para optimizar nuestros servicios y prevenir futuras quejas.
Valoramos la experiencia previa en roles similares, así como un dominio avanzado de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión. Tus excepcionales habilidades de comunicación, tanto escrita como oral, combinadas con una profunda empatía y una escucha activa, te permitirán manejar situaciones complejas con profesionalidad y tacto. Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y con un fuerte compromiso con el bienestar de nuestros empleados, incluyendo medidas de conciliación, flexibilidad horaria, teletrabajo parcial y beneficios adicionales como un atractivo paquete retributivo y un plan de retribución flexible.