VeterisJobs
Descripción
Únete a nuestro equipo de élite como Especialista en Reservas y juega un papel crucial en la creación de experiencias inolvidables para nuestros huéspedes. Serás la primera línea de contacto, procesando meticulosamente todas las solicitudes de reserva, incluyendo cambios y cancelaciones, a través de diversos canales como teléfono, fax y correo electrónico. Tu habilidad para identificar las necesidades de cada huésped y determinar el tipo de habitación idóneo, verificando la disponibilidad y las tarifas correspondientes, será fundamental. Deberás comunicar de manera clara las políticas de garantía, tarifas especiales y cancelación, al tiempo que te esfuerzas por acomodar y documentar las peticiones especiales que enriquezcan la estancia de nuestros clientes. Tu conocimiento sobre las instalaciones y servicios de la propiedad, así como tu destreza para emplear técnicas de venta y maximizar ingresos, serán altamente valorados. Serás responsable de introducir y acceder a datos en nuestro sistema de reservas, asegurando la correcta codificación de tipos de habitación especiales como cortesías, descuentos para empleados o tarifas de inspección para agentes de viajes.Además de tus responsabilidades directas, se espera que demuestres un compromiso inquebrantable con las políticas de la empresa, manteniendo una apariencia profesional, limpia y un uniforme impecable. La confidencialidad de la información es primordial, así como la protección de los activos y la privacidad tanto de los huéspedes como de tus compañeros. Tu actitud proactiva y tu habilidad para dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes según los estándares de la compañía, anticipando y satisfaciendo sus necesidades, marcarán la diferencia. Demostrarás empatía y apoyo a las personas con discapacidades, y agradecerás a los huéspedes con genuina apreciación. La comunicación efectiva, tanto verbal como telefónica, y la construcción de relaciones positivas con el equipo son esenciales para alcanzar metas comunes. Debes adherirte a las expectativas y estándares de aseguramiento de la calidad. Se requiere la capacidad de realizar tareas físicas ligeras, como mover y colocar objetos de hasta 5 kg sin asistencia, y realizar otras tareas razonables según lo solicite la supervisión.
En Marriott International, estamos comprometidos con ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, valorando y celebrando la diversidad de nuestros asociados. Creemos que nuestra mayor fortaleza reside en la rica mezcla de culturas, talentos y experiencias. En The Ritz-Carlton, nos enorgullecemos de ofrecer un servicio de lujo excepcional, creando recuerdos duraderos para nuestros huéspedes. Buscamos profesionales de la hospitalidad que personifiquen nuestros "Gold Standards", asegurando que cada interacción refleje la excelencia, el pensamiento compasivo y la creatividad. Como parte de nuestro equipo, encarnarás nuestros valores de servicio y serás parte de un entorno donde podrás hacer tu mejor trabajo, encontrar tu propósito y pertenecer a un equipo global increíble.