Oferta de empleo: Especialista en redes para centro de operaciones de telecomunicaciones

Descripción

Buscamos un/a Técnico/a de Redes altamente cualificado/a y motivado/a para unirse a nuestro equipo en el Centro de Operaciones de Red (NOC) de una destacada empresa internacional del sector de las telecomunicaciones, ubicada en el corazón de Madrid. Este rol es fundamental para asegurar la continuidad operativa y la excelencia en la gestión de incidentes de red, garantizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los más altos estándares de servicio.

Serás responsable de la gestión integral de incidentes críticos y de negocio, trabajando en un entorno dinámico donde la resolución eficaz y oportuna es clave. Esto implica una disponibilidad para operar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, asegurando que cualquier interrupción se minimice y se resuelva con la máxima celeridad. La comunicación fluida y transparente con el cliente, la empresa y todas las partes interesadas es un pilar fundamental de este puesto, manteniendo a todos informados sobre el estado de los incidentes y las acciones que se están llevando a cabo.

Además de la gestión reactiva de incidentes, se espera que contribuyas activamente a la mejora continua de los procesos. Esto incluye la identificación proactiva de oportunidades para optimizar los flujos de trabajo, proponer e implementar soluciones innovadoras, y desafiar constructivamente a las organizaciones internas para acelerar la resolución de problemas. Tu rol será esencial para asegurar que las expectativas del cliente no solo se cumplan, sino que se superen, gestionando eficazmente los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y colaborando estrechamente con equipos internos y proveedores externos para lograr la rápida restauración de los servicios. Se valorará la experiencia en la arquitectura E2E de redes de telecomunicaciones móviles y fijas, así como la habilidad para comunicar conceptos técnicos complejos a audiencias no técnicas.