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Trabajo
Especialista en recepción y atención al huésped de lujo

Descripción

Buscamos un profesional dedicado y con gran atención al detalle para unirse a nuestro prestigioso club lounge como Agente de Club Lounge. En este rol, serás la cara de la hospitalidad de primer nivel, responsable de garantizar una experiencia fluida y memorable para todos nuestros huéspedes desde el momento de su llegada hasta su partida. Tus responsabilidades abarcarán desde el proceso de registro de entrada y salida, gestionando todas las reservas, asignando habitaciones y emitiendo llaves de acceso, hasta el manejo eficiente de diversos tipos de pagos, incluyendo cargos a la habitación, efectivo, cheques y transacciones con tarjeta de crédito/débito. Deberás resolver con prontitud cualquier discrepancia en los cargos o disputas de pago.

Serás el punto de contacto principal para las consultas de los huéspedes, respondiendo, registrando y gestionando todas las llamadas, mensajes, solicitudes y preocupaciones con la máxima cortesía y profesionalismo. La coordinación con el equipo de limpieza será esencial para asegurar la disponibilidad oportuna de las habitaciones. Además, proporcionarás información sobre los procedimientos de estacionamiento y gestionarás la asistencia del personal de botones o valet según sea necesario. Ofrecerás a los huéspedes indicaciones e información valiosa sobre las instalaciones del hotel y los puntos de interés locales, mejorando así su estancia.

Se espera que realices informes diarios, incluyendo el número de llegadas y salidas, identificando solicitudes especiales y verificando la precisión de los datos. También serás responsable de completar los informes de caja y cierre en el sistema informático, procesar cheques personales y de viajero, y realizar el recuento y cuadre de caja al inicio y final de cada turno, siguiendo las especificaciones contables. Tu compromiso con las políticas de seguridad y procedimientos de la empresa, junto con la presentación profesional y la confidencialidad, son fundamentales para este puesto. Buscamos a alguien que encarne la excelencia en el servicio al cliente y contribuya activamente a crear experiencias excepcionales.

Requisitos

Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente (G.E.D.). No se necesita experiencia laboral previa relacionada. No se requiere experiencia en supervisión. No se requieren licencias ni certificaciones específicas.

Se ofrece

Cumplir con todas las políticas y procedimientos de seguridad y protección de la empresa, reportando cualquier accidente, lesión o condición de trabajo insegura. Mantener la confidencialidad de la información propietaria y proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes según los estándares de la empresa. Anticipar y abordar las necesidades de servicio de los huéspedes, asisitiendo a personas con discapacidades y agradeciendo a los huéspedes con genuina apreciación. Comunicarse de manera clara y profesional, y responder a los teléfonos con la etiqueta apropiada. Desarrollar y mantener relaciones de trabajo positivas con los colegas. Cumplir con las expectativas y estándares de garantía de calidad. Capacidad para estar de pie, sentado o caminar durante períodos prolongados. Capacidad para mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y colocar objetos que pesen 20 libras (aproximadamente 9 kg) o menos sin asistencia.

Descripción

Requisitos

Se ofrece

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