VeterisJobs
Descripción
Buscamos un profesional dedicado y con gran atención al detalle para unirse a nuestro prestigioso club lounge como Agente de Club Lounge. En este rol, serás la cara de la hospitalidad de primer nivel, responsable de garantizar una experiencia fluida y memorable para todos nuestros huéspedes desde el momento de su llegada hasta su partida. Tus responsabilidades abarcarán desde el proceso de registro de entrada y salida, gestionando todas las reservas, asignando habitaciones y emitiendo llaves de acceso, hasta el manejo eficiente de diversos tipos de pagos, incluyendo cargos a la habitación, efectivo, cheques y transacciones con tarjeta de crédito/débito. Deberás resolver con prontitud cualquier discrepancia en los cargos o disputas de pago.Serás el punto de contacto principal para las consultas de los huéspedes, respondiendo, registrando y gestionando todas las llamadas, mensajes, solicitudes y preocupaciones con la máxima cortesía y profesionalismo. La coordinación con el equipo de limpieza será esencial para asegurar la disponibilidad oportuna de las habitaciones. Además, proporcionarás información sobre los procedimientos de estacionamiento y gestionarás la asistencia del personal de botones o valet según sea necesario. Ofrecerás a los huéspedes indicaciones e información valiosa sobre las instalaciones del hotel y los puntos de interés locales, mejorando así su estancia.
Se espera que realices informes diarios, incluyendo el número de llegadas y salidas, identificando solicitudes especiales y verificando la precisión de los datos. También serás responsable de completar los informes de caja y cierre en el sistema informático, procesar cheques personales y de viajero, y realizar el recuento y cuadre de caja al inicio y final de cada turno, siguiendo las especificaciones contables. Tu compromiso con las políticas de seguridad y procedimientos de la empresa, junto con la presentación profesional y la confidencialidad, son fundamentales para este puesto. Buscamos a alguien que encarne la excelencia en el servicio al cliente y contribuya activamente a crear experiencias excepcionales.