VeterisJobs
Descripción
En el prestigioso The Ritz-Carlton, Barcelona, buscamos un/a Especialista en Recepción de Lujo que encarne la excelencia y la hospitalidad que nos definen. Serás el primer punto de contacto para nuestros distinguidos huéspedes, creando experiencias memorables desde su llegada hasta su partida. Tu rol será fundamental para asegurar que cada interacción refleje nuestros 'Gold Standards', garantizando un servicio impecable y personalizado.Serás responsable de gestionar eficientemente el proceso de check-in, incluyendo la confirmación de reservas, asignación de habitaciones y entrega de llaves. Asimismo, gestionarás todos los tipos de pago, procesarás los check-outs resolviendo cualquier discrepancia y atenderás todas las llamadas, mensajes y solicitudes de los huéspedes con profesionalidad y calidez. Coordinarás estrechamente con el equipo de Housekeeping para asegurar la disponibilidad de las habitaciones y gestionarás las necesidades de estacionamiento, proporcionando información detallada sobre las instalaciones del hotel y las atracciones locales.
Tu día a día incluirá la generación y revisión de informes diarios, la identificación de peticiones especiales y la gestión de transacciones de efectivo y crédito, manteniendo la precisión en todas las operaciones financieras. Es esencial que sigas rigurosamente todas las políticas de seguridad y procedimientos de la compañía, manteniendo un alto nivel de profesionalismo y un aspecto pulcro y cuidado. Valoramos la diversidad y fomentamos un entorno de trabajo inclusivo donde cada miembro del equipo se sienta respetado y valorado. Únete a nosotros y sé parte de una marca global líder en hospitalidad de lujo.
Requisitos
Educación: Título de educación secundaria o equivalente (G.E.D.).Experiencia: No se requiere experiencia previa relacionada.
Licencias o Certificaciones: Ninguna requerida.
Se ofrece
Seguir todas las políticas y procedimientos de seguridad y procedimientos de la empresa.Seguir todas las políticas y procedimientos de la empresa; asegurar que el uniforme y la apariencia personal sean limpios y profesionales; mantener la confidencialidad de la información propietaria; proteger los activos de la empresa.
Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la empresa; anticipar y abordar las necesidades de servicio de los huéspedes; asistir a personas con discapacidades; agradecer a los huéspedes con aprecio genuino.
Hablar con otros usando un lenguaje claro y profesional; contestar teléfonos usando la etiqueta apropiada.
Desarrollar y mantener relaciones de trabajo positivas con otros.
Cumplir con las expectativas y los estándares de garantía de calidad.
Permanecer de pie, sentado o caminar durante un período de tiempo prolongado.
Realizar otras tareas razonables solicitadas por los supervisores.