VeterisJobs
Descripción
Buscamos un/a Especialista en Recepción de Lujo para ser la cara visible de nuestro prestigioso hotel, brindando una bienvenida cálida, profesional y personalizada a cada uno de nuestros huéspedes. Este rol es fundamental para gestionar de manera impecable las llegadas y salidas, atender con diligencia las consultas de los huéspedes y asegurar una experiencia fluida y memorable a lo largo de toda su estancia. El candidato/a ideal poseerá excelentes habilidades de comunicación, una meticulosa atención al detalle y una genuina pasión por ofrecer una hospitalidad excepcional en un entorno de lujo.Será responsable de interactuar con los huéspedes de forma atenta y personalizada, anticipando y respondiendo a sus necesidades y preferencias individuales. Debe gestionar las consultas, preocupaciones y solicitudes especiales de manera rápida, discreta y profesional. La eficiencia en la gestión de llegadas y salidas, asegurando un proceso sin contratiempos y en línea con los procedimientos operativos estándar, es crucial. Además, se encargará de realizar el registro de huéspedes de forma precisa, verificando las reservas y los datos personales con gran atención al detalle.
El puesto también implica el procesamiento de pagos y la emisión de facturas con un alto nivel de precisión, siguiendo los procedimientos establecidos. Deberá proporcionar recomendaciones informadas sobre las instalaciones del hotel, servicios y atracciones locales, así como asistir a los huéspedes con arreglos de viaje, reservas de restaurantes y solicitudes a medida. Se espera una estrecha colaboración con los departamentos internos para garantizar una experiencia de huésped coherente y sin fisuras, actuando como un punto central de comunicación entre huéspedes, equipos del hotel y socios externos. La comunicación clara y oportuna de información relevante relacionada con los huéspedes a los equipos pertinentes es esencial. Se valorará la capacidad para gestionar llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes de forma eficiente, manteniendo siempre un tono profesional y la organización del área de recepción.