Oferta de empleo: Especialista en hospitalidad y atención al cliente en hotel de lujo

Descripción

AlmaHotels, una compañía de renombre internacional, se dedica a redefinir el concepto de hotelería de lujo. Nuestra filosofía se centra en la creación de experiencias excepcionales, desde la meticulosa selección de ubicaciones estratégicas hasta el diseño arquitectónico vanguardista y la ejecución de un servicio impecable que garantice la máxima discreción y confort para nuestros huéspedes. Buscamos incorporar a nuestro equipo en el prestigioso Alma Barcelona un/a talentoso/a Recepcionista para formar parte integral de nuestro compromiso con la excelencia.

En este rol, serás el primer punto de contacto y la cara visible de nuestro hotel, asumiendo la responsabilidad de garantizar una experiencia de bienvenida y despedida memorable para cada huésped. Tus funciones abarcarán desde la eficiente gestión de procesos de check-in y check-out, asegurando la completa satisfacción del cliente en cada interacción, hasta la provisión de servicios de conserjería personalizados para atender todas sus necesidades y deseos. Serás un pilar fundamental en la resolución proactiva y efectiva de cualquier incidencia o queja que pudiera surgir, transformando desafíos en oportunidades para superar las expectativas del cliente. Además, manejarás el sistema IDS, optimizando la gestión de reservas provenientes de OTAS y navegando con destreza por la extranet, aprovechando al máximo sus funcionalidades para asegurar una operativa fluida.

Tu contribución será vital para promocionar activamente todos los puntos de venta y servicios que ofrece nuestro exclusivo hotel, fomentando así una experiencia integral y enriquecedora para nuestros huéspedes. A través de tu dedicación y tu habilidad para crear conexiones genuinas, fomentarás la fidelización de nuestros clientes, convirtiéndote en su referente de confianza durante toda su estancia en la vibrante ciudad de Barcelona. La comunicación fluida y la coordinación experta con todos los departamentos del hotel serán esenciales para asegurar la correcta ejecución de las tareas diarias y mantener los altos estándares de calidad que nos caracterizan. Ofrecemos un contrato estable e indefinido, salario competitivo según convenio y excelentes oportunidades de desarrollo profesional dentro de nuestra creciente compañía.