Oferta de empleo: Especialista en gestión de siniestros y excelencia en atención al cliente

Descripción

En Grupo Crit, nos enorgullece presentar una oportunidad profesional excepcional para un/a Gestor/a de Siniestros y Atención al Cliente. Esta posición se desarrollará en el seno de una empresa líder y consolidada, con un firme compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente. Buscamos a un/a profesional proactivo/a y con una gran vocación de servicio, capaz de gestionar eficientemente el ciclo completo de los siniestros, desde su notificación inicial hasta su completa resolución, garantizando al mismo tiempo una experiencia de cliente inmejorable. La persona seleccionada se convertirá en un pilar fundamental para nuestro equipo, actuando como enlace clave entre nuestros clientes y las distintas áreas de la compañía, asegurando una comunicación fluida y resolutiva.

Las responsabilidades principales abarcan la tramitación exhaustiva de siniestros, incluyendo su registro detallado en nuestro sistema CRM, la clasificación precisa de las incidencias reportadas, la asignación estratégica a los profesionales de reparación más adecuados y el seguimiento riguroso hasta la total satisfacción del cliente. Adicionalmente, se encargará de la atención telefónica directa y continua a nuestros usuarios, gestionando de manera empática y profesional cualquier queja o incidencia que pudiera surgir, y mediando de forma efectiva en situaciones delicadas para preservar la relación con el cliente. Se valorará positivamente la capacidad para identificar de forma básica los problemas técnicos relacionados con las reparaciones y el mantenimiento de edificios, facilitando así la labor de los técnicos especializados. La redacción de comunicaciones informativas claras y concisas para los clientes, así como la actualización constante de la documentación pertinente, serán también tareas esenciales de este rol.

Se ofrece un entorno de trabajo dinámico y profesional, con un horario que combina jornada completa de lunes a jueves (8:30h a 18:00h con 1 hora de descanso) y una jornada intensiva los viernes (8:30h a 14:30h). Se contemplan jornadas intensivas especiales durante los periodos de Navidad, Semana Santa y Verano, adaptándose a las necesidades estacionales. La remuneración será competitiva y se determinará en función de la experiencia y las cualificaciones del candidato, con la posibilidad de un contrato indefinido que asegura estabilidad laboral y crecimiento dentro de la empresa. Esta es una oportunidad ideal para profesionales que buscan desarrollarse en un sector en constante evolución, aportando valor y construyendo una carrera sólida.