VeterisJobs
Descripción
Únete a un equipo dinámico y en crecimiento como Gestor/a de Cuentas y Atención al Cliente en una empresa líder ubicada en el Polígono de las Atalayas, Alicante. Si posees una vocación por la excelencia en el servicio, habilidades comerciales y un dominio excepcional de idiomas, esta es tu oportunidad.Serás el nexo fundamental entre nuestra compañía y nuestra valiosa cartera de clientes internacionales. Tu misión principal será asegurar una experiencia de cliente inmejorable, gestionando eficientemente sus necesidades y detectando activamente oportunidades de crecimiento comercial. Desde la resolución de consultas hasta la elaboración de cotizaciones y el seguimiento de procesos administrativos, tu labor será clave para el éxito de nuestras operaciones.
Te encargarás de la gestión integral de las cuentas asignadas, actuando como el principal punto de contacto. Proporcionarás soporte de alta calidad a través de diversos canales, incluyendo teléfono, correo electrónico, WhatsApp Business y Microsoft Teams. Participarás activamente en la elaboración y seguimiento de cotizaciones, la aplicación de precios especiales y la gestión de promociones, contribuyendo directamente al impulso de las ventas. Además, serás responsable del control administrativo y del registro meticuloso de todas las interacciones en nuestro sistema CRM, así como de la coordinación interdepartamental para la resolución ágil de incidencias.
Requisitos
Formación académica: Ciclo formativo de grado medio o superior en Administración, Comercio, Gestión de Ventas o similar. Se valorará formación complementaria en atención al cliente, herramientas digitales o gestión comercial.Experiencia profesional: Mínimo 2 años en atención al cliente, gestión de cuentas o administración comercial. Experiencia en atención multicanal (teléfono, correo electrónico, WhatsApp Business y Microsoft Teams). Experiencia en procesos comerciales y administrativos vinculados a ventas (cotizaciones, precios especiales, promociones, control administrativo de peticiones).
Conocimientos técnicos: Dominio de Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, Planner, Copilot). Experiencia con sistemas CRM para registro y seguimiento de interacciones. Familiaridad con entornos colaborativos y herramientas digitales de trabajo.
Habilidades y competencias: Comunicación clara, profesional y orientada al cliente. Organización y capacidad de seguimiento de tareas de principio a fin. Proactividad comercial: detección de oportunidades y promoción de ofertas. Resolución de problemas y coordinación interdepartamental. Adaptabilidad al uso de nuevas tecnologías y herramientas digitales. Trabajo en equipo, colaboración y empatía en la atención al cliente. Paciencia y capacidad para gestionar situaciones exigentes con profesionalidad.