Oferta de empleo: Especialista en fidelización y retención de clientes telefónicos

Málaga (Málaga) Empléate 12 de enero de 2026

Descripción

En Sector Alarm, nos dedicamos a definir el futuro para construir un mundo más seguro, cómodo y sostenible. Como una de las empresas líderes en soluciones de seguridad en Europa, con una sólida presencia internacional, estamos en un proceso de crecimiento continuo y buscamos incorporar talento a nuestro equipo. Si te apasiona el contacto directo con los clientes, disfrutas superando retos diarios y aspiras a unirte a un equipo que realmente marca la diferencia, tu lugar está con nosotros. Nuestro propósito es fundamental: la retención, recuperación y fidelización de nuestros valiosos clientes. Trabajamos con un enfoque centrado en las personas, dedicando tiempo a escuchar, negociar y encontrar soluciones que aporten valor tanto a nuestros clientes como a la compañía. Dentro de nuestro equipo, existen diversas funciones adaptadas a la experiencia y perfil de cada profesional, pero todos compartimos el mismo objetivo y colaboramos estrechamente para alcanzarlo. En tu día a día, tendrás la oportunidad de gestionar llamadas de clientes que desean cancelar nuestros servicios, aplicando estrategias de retención efectivas. Además, realizarás llamadas proactivas a clientes previamente dados de baja con el fin de reactivar su servicio, y contactarás con clientes que se encuentren en situación de deuda, negociando planes de pago y acuerdos beneficiosos. Resolverás incidencias y reclamaciones de manera empática y proactiva, escucharás activamente las necesidades del cliente para ofrecer soluciones personalizadas, y detectarás los motivos de abandono para identificar oportunidades de mejora en nuestro servicio. También informarás y asesorarás sobre el uso de nuestros sistemas de alarma y productos.

Requisitos

Buscamos personas con una actitud proactiva, ambición y un fuerte deseo de crecimiento profesional. Se valorará experiencia previa en atención telefónica al cliente, especialmente en áreas como retención, fidelización, recobros o televenta. Son esenciales unas excelentes habilidades de comunicación y negociación, así como una clara orientación a objetivos y la capacidad para gestionar conversaciones complejas con profesionalidad. Se requiere un manejo fluido de herramientas informáticas, incluyendo sistemas CRM y Microsoft Office. Es indispensable un nivel avanzado de inglés.

Se ofrece

Contrato indefinido, jornada completa. Salario Bruto Anual entre 18.027,21 € y 22.669,87 €.