Oferta de empleo: Especialista en fidelización y retención de clientes telefónicos

Descripción

En Sector Alarm, nos dedicamos a definir el futuro para construir un mundo más seguro, cómodo y sostenible. Como una de las empresas líderes en soluciones de seguridad en Europa, con una sólida presencia internacional, estamos en un proceso de crecimiento continuo y buscamos incorporar talento a nuestro equipo. Si te apasiona el contacto directo con los clientes, disfrutas superando retos diarios y aspiras a unirte a un equipo que realmente marca la diferencia, tu lugar está con nosotros. Nuestro propósito es fundamental: la retención, recuperación y fidelización de nuestros valiosos clientes. Trabajamos con un enfoque centrado en las personas, dedicando tiempo a escuchar, negociar y encontrar soluciones que aporten valor tanto a nuestros clientes como a la compañía. Dentro de nuestro equipo, existen diversas funciones adaptadas a la experiencia y perfil de cada profesional, pero todos compartimos el mismo objetivo y colaboramos estrechamente para alcanzarlo. En tu día a día, tendrás la oportunidad de gestionar llamadas de clientes que desean cancelar nuestros servicios, aplicando estrategias de retención efectivas. Además, realizarás llamadas proactivas a clientes previamente dados de baja con el fin de reactivar su servicio, y contactarás con clientes que se encuentren en situación de deuda, negociando planes de pago y acuerdos beneficiosos. Resolverás incidencias y reclamaciones de manera empática y proactiva, escucharás activamente las necesidades del cliente para ofrecer soluciones personalizadas, y detectarás los motivos de abandono para identificar oportunidades de mejora en nuestro servicio. También informarás y asesorarás sobre el uso de nuestros sistemas de alarma y productos.