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Trabajo
Especialista en fidelización y retención de clientes con dominio de inglés

Descripción

En TP Spain Barcelona, estamos expandiendo nuestro equipo de atención al cliente y buscamos incorporar un profesional dedicado a la retención y fidelización de clientes para una destacada empresa del sector bancario. Esta posición se enfoca en gestionar las llamadas entrantes de clientes que desean cancelar sus pólizas de seguros (automóviles, hogar, comercios y vida), con el objetivo de realizar contraofertas atractivas y descuentos que aseguren su permanencia. No se trata de un perfil de ventas agresivas, sino de un rol que requiere habilidades de negociación y un enfoque centrado en el cliente para entender y satisfacer sus necesidades.

Tu día a día implicará un análisis profundo de las necesidades, intereses y motivaciones de cada cliente para ofrecer la solución más adecuada, buscando siempre el cierre exitoso de la retención. Serás un asesor profesional, brindando información clara sobre los productos ofrecidos y manejando con destreza las objeciones y reticencias que puedan surgir. Mantendrás actualizada la base de datos con la información relevante y contribuirás activamente a la mejora continua de la calidad del servicio. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, capacidad de adaptación y un firme compromiso con la excelencia en la atención al cliente. Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y la oportunidad de desarrollar tu carrera profesional en un sector clave de la economía.

Requisitos

Se requiere titulación de educación secundaria o equivalente. Es indispensable contar con experiencia previa en retención de clientes o en puestos de ventas dentro de un entorno de call center. Deberás poseer sólidas habilidades comerciales y una clara orientación al cliente. Se valorará la agilidad en el manejo de herramientas informáticas y una buena velocidad de escritura. Es fundamental un dominio fluido del español y el inglés, tanto a nivel oral como escrito, para garantizar una comunicación profesional y eficiente. Se valorará positivamente el conocimiento del catalán. Es imprescindible la disponibilidad para trabajar de forma presencial en nuestras oficinas ubicadas en la Avenida Diagonal 67, planta 7, Barcelona. Adicionalmente, es necesario cumplir con el requisito de honorabilidad establecido por el Real Decreto-ley 3/2020, lo que implica la ausencia de antecedentes penales relacionados con delitos financieros y no haber sido sancionado administrativamente en ámbitos como el asegurador, bancario o de mercado de valores. Los candidatos seleccionados deberán firmar una declaración jurada de honorabilidad.

Se ofrece

Se ofrece una jornada laboral de 35 horas semanales con un horario que varía estacionalmente: de abril a septiembre, de lunes a viernes de 8:00 a 15:00 horas; de octubre a marzo, los jueves de 12:00 a 19:00 horas y el resto de días de 8:00 a 15:00 horas. El salario se rige por el convenio de contact center para teleoperadores especialistas, complementado con bonus por ventas. El puesto implica trabajo presencial en la Avenida Diagonal 67, planta 8, Barcelona. Se formalizará un contrato inicial de 3 meses, con posibilidad de prórroga. Se proporcionará formación presencial remunerada de 5 días, en horario de 9:00 a 15:00 horas, la cual se abonará en la primera nómina tras su superación. La incorporación está prevista para el 2 de enero de 2026.

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Requisitos

Se ofrece

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