Oferta de empleo: Especialista en experiencia del huésped y recepción hotelera

Descripción

Únete a nuestro equipo en NH Sevilla Plaza de Armas y conviértete en el anfitrión principal de nuestros distinguidos huéspedes. Como Especialista en Experiencia del Huésped, tu misión principal será asegurar que cada estancia supere las expectativas, desde el momento de la llegada hasta la partida. Serás la cara visible del hotel, responsable de ofrecer un servicio impecable, personalizado y cálido, alineado con los más altos estándares de calidad y la filosofía de satisfacción del cliente que define a NH Hotels. Tu rol va más allá de la gestión de check-ins y check-outs; se trata de crear experiencias memorables, anticiparte a las necesidades de los huéspedes y resolver cualquier consulta o solicitud con eficiencia y una sonrisa.

Implica un conocimiento profundo de todos los servicios y productos que ofrecemos, desde las tarifas y promociones hasta los eventos especiales y el programa de fidelización. Tu habilidad para maximizar la ocupación y las ventas a través de técnicas de up-selling, así como la gestión de reservas, será clave para el éxito del departamento. Además, serás una fuente invaluable de información sobre la vibrante ciudad de Sevilla, guiando a nuestros huéspedes a través de sus tesoros culturales y gastronómicos. Buscamos a alguien con una vocación innata por el servicio, una actitud proactiva y una gran capacidad de comunicación, capaz de desenvolverse con soltura tanto de forma independiente como en equipo, garantizando la excelencia operativa en cada turno, incluyendo la auditoría nocturna.