Oferta de empleo: Especialista en experiencia del huésped y recepción hotelera

Sevilla (Sevilla) Hosco 18 de noviembre de 2025

Descripción

Únete a nuestro equipo en NH Sevilla Plaza de Armas y conviértete en el anfitrión principal de nuestros distinguidos huéspedes. Como Especialista en Experiencia del Huésped, tu misión principal será asegurar que cada estancia supere las expectativas, desde el momento de la llegada hasta la partida. Serás la cara visible del hotel, responsable de ofrecer un servicio impecable, personalizado y cálido, alineado con los más altos estándares de calidad y la filosofía de satisfacción del cliente que define a NH Hotels. Tu rol va más allá de la gestión de check-ins y check-outs; se trata de crear experiencias memorables, anticiparte a las necesidades de los huéspedes y resolver cualquier consulta o solicitud con eficiencia y una sonrisa.

Implica un conocimiento profundo de todos los servicios y productos que ofrecemos, desde las tarifas y promociones hasta los eventos especiales y el programa de fidelización. Tu habilidad para maximizar la ocupación y las ventas a través de técnicas de up-selling, así como la gestión de reservas, será clave para el éxito del departamento. Además, serás una fuente invaluable de información sobre la vibrante ciudad de Sevilla, guiando a nuestros huéspedes a través de sus tesoros culturales y gastronómicos. Buscamos a alguien con una vocación innata por el servicio, una actitud proactiva y una gran capacidad de comunicación, capaz de desenvolverse con soltura tanto de forma independiente como en equipo, garantizando la excelencia operativa en cada turno, incluyendo la auditoría nocturna.

Requisitos

Experiencia previa demostrable en departamentos de Front Office, preferiblemente en hoteles de tamaño y complejidad similar. Título universitario en Dirección Hotelera o campo relacionado. Dominio fluido del español y un nivel alto de inglés es imprescindible. Se valorará positivamente el conocimiento del francés y experiencia previa en auditoría nocturna. Competencia en el manejo de software de gestión hotelera (TMS) y Microsoft Office. Fuerte orientación al servicio al cliente, proactividad, excelentes habilidades de comunicación, orientación comercial y capacidad para trabajar de manera autónoma y colaborativa, adaptándose a diversas situaciones laborales. Se requiere flexibilidad horaria para cubrir turnos, incluyendo la posibilidad de incorporación en enero.

Se ofrece

Contrato temporal con posibilidad de continuidad. Jornada completa. Salario competitivo acorde a la experiencia y valía del candidato. Incorporación en enero. Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua dentro de una cadena hotelera internacional. Beneficios exclusivos para empleados, incluyendo tarifas reducidas en hoteles de la red y programas de bienestar.