Oferta de empleo: Especialista en experiencia del huésped en hotel de lujo

Descripción

En el prestigioso Grand Hotel Central, buscamos un/a profesional excepcional para unirse a nuestro equipo como Especialista en Experiencia del Huésped. Su rol será fundamental para asegurar que cada huésped disfrute de una estancia inolvidable, desde el instante en que cruza nuestras puertas hasta su partida. Como primera cara visible de nuestro hotel, encarnará la hospitalidad y el servicio de excelencia que nos caracterizan.

Este puesto requiere una persona proactiva, con una vocación innata por el servicio al cliente y una habilidad demostrada para crear conexiones positivas. Deberá ofrecer un trato amable, profesional y personalizado a cada uno de nuestros visitantes, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas. La capacidad de comunicación fluida, la empatía y la resolución efectiva de incidencias serán cruciales para mantener los altos estándares de nuestro establecimiento.

Sus responsabilidades abarcarán la gestión integral del proceso de bienvenida y despedida, incluyendo el registro de entrada y salida de huéspedes, la verificación y correcta cumplimentación de toda la documentación necesaria, y la tramitación de pagos. Además, será un referente de información, proporcionando detalles precisos sobre nuestras instalaciones, servicios y la vibrante ciudad de Barcelona, incluyendo recomendaciones turísticas y culturales. La gestión eficiente de reservas y la atención detallada a cualquier consulta o requerimiento de nuestros huéspedes, incluyendo la resolución proactiva de quejas, garantizarán la satisfacción continua. También realizará tareas administrativas esenciales para el buen funcionamiento de la recepción, como la gestión telefónica y de correspondencia.