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Descripción
En el NH Collection Barcelona Gran Hotel Calderón, buscamos un(a) Especialista en Experiencia del Huésped apasionado(a) por ofrecer un servicio excepcional y crear momentos memorables para cada persona que se aloje con nosotros. Tu misión principal será garantizar que cada huésped reciba una atención personalizada y de alta calidad desde su llegada hasta su partida, superando sus expectativas y alineándote con la visión y los valores del hotel en cuanto a la satisfacción del cliente.Serás el punto de contacto clave para nuestros huéspedes, gestionando de manera impecable los procesos de check-in y check-out, asegurando una experiencia fluida y profesional. Tu habilidad para asignar habitaciones de forma estratégica, considerando las preferencias y el perfil de cada huésped (VIP, tradicional, nuevo cliente), será fundamental para su comodidad. Mantendrás una comunicación constante y efectiva con el equipo directivo y otros departamentos, informando proactivamente sobre cualquier petición, consulta, queja o sugerencia, y buscando siempre la mejor solución.
Poseerás un conocimiento profundo de todos los productos, servicios, tarifas y promociones del hotel, así como de los eventos especiales y huéspedes VIP del día. Tu rol implicará informar y asesorar a los huéspedes sobre los servicios internos (como reservas de restaurante) y externos (museos, monumentos, actividades locales), convirtiéndote en un embajador de la ciudad. Serás un experto en técnicas de up-selling, promocionando nuestro programa de fidelización, otros destinos y servicios adicionales, y gestionarás las reservas de habitaciones para optimizar la ocupación y las tarifas. Tu flexibilidad y capacidad para anticiparte a las necesidades de los huéspedes, organizando servicios especiales como transporte o lavandería, serán muy valoradas. Demostrarás un fuerte sentido de la responsabilidad, siguiendo las normativas de la marca y asistiendo a otros departamentos cuando sea necesario, incluso realizando tareas nocturnas como auditoría y gestión de caja, siempre con la máxima profesionalidad y atención al detalle. Buscamos a alguien con experiencia previa en Front Office, preferiblemente en hoteles de complejidad similar, con formación en Dirección Hotelera o equivalente. Es imprescindible un dominio fluido del idioma local y un nivel alto de inglés, junto con un buen manejo de software (Microsoft Office, TMS) y sistemas de Front Office. Tu orientación al servicio, comunicación excepcional, mentalidad comercial y capacidad para trabajar tanto de forma autónoma como en equipo serán tus grandes aliados.