VeterisJobs
Descripción
Si posees una pasión genuina por la hospitalidad de primer nivel y una probada trayectoria en la gestión experta de reservas, te invitamos a considerar una oportunidad excepcional en el prestigioso Grand Hotel Central. Buscamos incorporar a nuestro dinámico equipo un Agente de Reservas que se convierta en un pilar fundamental para la experiencia de nuestros huéspedes, desde el primer contacto.En este rol crucial, serás el principal punto de contacto para gestionar todas las interacciones relacionadas con las reservas. Tus responsabilidades abarcarán el procesamiento diligente de todas las solicitudes de reserva, así como la gestión eficiente de cambios y cancelaciones que lleguen a través de nuestros canales de comunicación, tanto telefónicos como por correo electrónico. Deberás demostrar una habilidad excepcional para comprender las necesidades específicas de cada huésped, guiándolos hacia la selección de la habitación que mejor se adapte a sus expectativas y requisitos. Una parte integral de tu labor será la verificación minuciosa de la disponibilidad de habitaciones y tarifas, asegurando que la información proporcionada sea precisa y actualizada.
Además, tendrás la responsabilidad de comunicar claramente nuestras políticas de garantía, tarifas especiales y procedimientos de cancelación, garantizando que nuestros huéspedes estén completamente informados. Deberás atender y documentar meticulosamente cualquier solicitud especial, anticipándote a las necesidades para superar las expectativas. Responderás con profesionalismo y conocimiento a las consultas sobre las instalaciones, servicios y amenidades de nuestras habitaciones, utilizando el lenguaje y la terminología adecuados para reflejar el estándar de nuestro hotel. Tu contribución será vital para aplicar técnicas de venta efectivas, maximizando los ingresos y alineándote con nuestros objetivos presupuestarios de upselling. El manejo experto de nuestro sistema de reservas, incluyendo la entrada y el acceso a datos precisos, será fundamental para tu éxito. También serás responsable de codificar correctamente los tipos especiales de reserva, como cortesías, descuentos para empleados, tarifas de inspección para agentes de viajes y reservas mayoristas, ingresando los códigos y tarifas correspondientes en el sistema. Te comprometerás a cumplir rigurosamente con todas las políticas y procedimientos establecidos por la compañía, manteniendo siempre una apariencia profesional y protegiendo la confidencialidad y seguridad de nuestros huéspedes y compañeros de trabajo. Fomentarás relaciones laborales positivas, colaborando activamente con el equipo para alcanzar metas compartidas y estarás dispuesto a asumir tareas adicionales según lo indiquen los Gerentes.