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Especialista en atención telefónica para usuarios del inaem

Descripción

Buscamos un/a Técnico/a de Atención Telefónica altamente cualificado/a para unirse a nuestro equipo y brindar soporte excepcional a los usuarios del Instituto Aragonés de Empleo (INAEM). Este rol es fundamental para garantizar que nuestros usuarios reciban información precisa y asistencia eficiente en todas sus consultas relacionadas con empleo y formación.

El/la candidato/a ideal poseerá una sólida formación académica, preferiblemente en Derecho, Relaciones Laborales, Psicología o Trabajo Social, y contará con al menos un año de experiencia demostrable en áreas vinculadas al empleo y la formación. Será esencial un alto nivel de competencia digital, incluyendo un dominio avanzado de Outlook, y un profundo conocimiento de las Administraciones Públicas, con especial énfasis en la DGA. Las habilidades de análisis y síntesis, junto con un entendimiento del mercado laboral aragonés y sus políticas activas de empleo, serán altamente valoradas.

Las responsabilidades clave incluirán la atención telefónica proactiva a los usuarios del INAEM, resolviendo dudas, gestionando peticiones, y atendiendo quejas, reclamaciones e incidencias de manera profesional y empática. Asimismo, se encargará de proporcionar respuestas claras y concisas a consultas sobre ofertas de empleo, demanda laboral, subvenciones y procesos de contratación. El manejo de información a través de correo electrónico y WhatsApp, siempre con la máxima responsabilidad y confidencialidad, formará parte integral del día a día de este puesto. Se valorará positivamente la experiencia previa en atención telefónica o al usuario, así como poseer un certificado de discapacidad igual o superior al 33% o de incapacidad.

Requisitos

Licenciatura o Grado en Derecho, Relaciones Laborales, Psicología o Trabajo Social. Mínimo un año de experiencia en áreas de empleo y formación. Competencia digital y manejo de Outlook a nivel alto. Conocimiento de las Administraciones Públicas, especialmente la DGA. Capacidad de análisis y síntesis. Conocimiento del mercado de trabajo y políticas activas de empleo de la comunidad. Inscripción como demandante de empleo activo y codificación correcta de los requisitos en la demanda.

Se ofrece

Contrato temporal con una duración de entre el 17 y el 28 de noviembre. Jornada completa de lunes a viernes, con dos turnos rotatorios (mañana y tarde) dentro de un horario de 9:00 a 19:00 horas.

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Se ofrece

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