VeterisJobs
Descripción
Nos encontramos en la búsqueda de un profesional proactivo y con una excelente capacidad de comunicación para unirse a nuestro dinámico equipo como Especialista en Atención al Huésped y Gestión de Reservas. Si posees un buen dominio del inglés y una vocación de servicio orientada a la excelencia, esta es tu oportunidad para desarrollarte en un entorno hotelero de primer nivel. Serás la cara visible de nuestro establecimiento, el primer punto de contacto para nuestros distinguidos huéspedes, asegurando que su experiencia comience de la mejor manera posible desde el momento de su llegada. Tu rol será fundamental para garantizar la fluidez de las operaciones diarias, desde la gestión eficiente de las llegadas y salidas hasta la resolución proactiva de cualquier consulta o inconveniente que pudiera surgir, siempre manteniendo los más altos estándares de profesionalismo y hospitalidad.Tu labor diaria abarcará una amplia gama de responsabilidades clave. Te encargarás de recibir a los huéspedes con calidez, coordinando el proceso de check-in y check-out de manera ágil y eficiente. Tendrás bajo tu gestión las reservas, incluyendo la realización de modificaciones y cancelaciones, asegurando que toda la información esté siempre precisa y actualizada en nuestro sistema PMS. La verificación de datos y documentación será una tarea cotidiana, así como la de proporcionar información detallada sobre nuestro hotel, sus servicios y horarios, asegurando que cada huésped reciba la atención personalizada que merece. Tu habilidad para resolver incidencias y atender las necesidades de los clientes durante su estancia será crucial para su satisfacción. Además, gestionarás los procesos de pago, cobros, facturación y arqueo de caja, así como la elaboración de informes diarios de ocupación y movimientos.
La comunicación será una parte esencial de tu día a día, atendiendo el teléfono, correos electrónicos y diversas consultas, tanto internas como externas. Serás responsable de registrar y dar seguimiento a las quejas y sugerencias de los huéspedes, buscando siempre la mejora continua de nuestros servicios. Mantener actualizado nuestro sistema PMS con todos los movimientos es indispensable para la fluidez operativa. En resumen, te encargarás de garantizar una imagen profesional impecable y ofrecer un servicio al cliente excepcional que supere las expectativas, contribuyendo significativamente al éxito y reputación de nuestro hotel. Se ofrece un contrato temporal a jornada parcial de 32 horas semanales, con un salario bruto anual de 14.358 €.