VeterisJobs
Descripción
Si posees una sólida experiencia en atención al cliente y una probada habilidad para la resolución eficaz de incidencias, esta oportunidad en Murcia podría ser tu próximo gran paso profesional. Nos encontramos en la búsqueda de un candidato/a proactivo/a y con vocación de servicio para unirse a una empresa líder en el sector de la reparación y servicios de posventa de electrodomésticos. Tu rol principal será el de actuar como punto de contacto fundamental para nuestros clientes, gestionando y resolviendo de manera experta cualquier consulta o incidencia técnica que surja, asegurando así no solo la eficiencia en las reparaciones sino también una experiencia de cliente sobresaliente.Como parte integral de nuestro equipo de teleoperadores, tendrás la responsabilidad de llevar a cabo una variedad de tareas esenciales. Esto incluye la gestión exhaustiva de llamadas tanto entrantes como salientes, focalizadas en los servicios de posventa. Además, deberás registrar, clasificar y dar seguimiento a todas las incidencias técnicas reportadas por los clientes, manteniendo una comunicación fluida y proactiva. El monitoreo del proceso post-reparación es crucial para asegurar la completa satisfacción del cliente, y se espera que alcances y superes los objetivos de calidad establecidos en la atención al cliente. El manejo de software especializado, como sistemas de ticketing y bases de datos de productos y garantías, será una parte fundamental de tu día a día.
Esta posición ofrece un contrato de larga duración con un horario de jornada completa, distribuido de lunes a viernes, en turnos de mañana (8:30 a 13:30) y tarde (16:00 a 19:00). Para postularte, es necesario contar con la Educación Secundaria Obligatoria y experiencia previa demostrable en un rol similar. Se valorarán conocimientos de ofimática, incluyendo Microsoft Office y Excel, así como una gran disponibilidad. Las competencias clave que buscamos incluyen excelentes habilidades de comunicación y negociación, una fuerte capacidad para la resolución de conflictos, una actitud positiva para el trabajo en equipo y una notable autonomía en la gestión de tus tareas.