Oferta de empleo: Especialista en atención al cliente y soporte técnico automotriz

Descripción

Nos encontramos en la búsqueda de un profesional altamente cualificado y apasionado por el sector de la automoción para unirse a nuestro equipo en Alcobendas. El rol principal será el de un
especialista en atención al cliente y soporte técnico, actuando como punto de contacto fundamental para nuestros clientes.

Sus responsabilidades incluirán la gestión integral de consultas recibidas a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y otras solicitudes de asistencia técnica de primer nivel. Deberá realizar un análisis exhaustivo de los problemas técnicos reportados por los clientes, identificando la causa raíz de incidencias relacionadas con turismos, vehículos ligeros de transporte de mercancías (LGV) y vehículos pesados de transporte de mercancías (HGV) de todas las marcas. La asistencia técnica se proporcionará a través de todos los canales de comunicación disponibles, asegurando una experiencia de cliente excepcional.

Será esencial seguir rigurosamente las instrucciones de trabajo definidas y los procesos de escalado establecidos para cada tipo de incidente. Asimismo, deberá realizar un seguimiento proactivo de todos los incidentes dentro de nuestro sistema interno de gestión, garantizando la resolución efectiva y la satisfacción del cliente. La colaboración fluida con otros centros, departamentos y compañeros de Bosch involucrados en los procesos de asistencia será clave para el éxito del equipo. Adicionalmente, contribuirá activamente a la base de datos de preguntas frecuentes y conocimientos, enriqueciendo nuestros recursos de soporte.

Esta oportunidad se ofrece como una jornada parcial de 38 horas semanales, distribuidas de lunes a viernes en turno de mañana, con un horario comprendido entre las 10:00h y las 18:00h, respetando los descansos legales establecidos. Buscamos a una persona con experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector automoción, con un nivel avanzado de portugués (hablado y escrito) y titulación de ESO finalizada. Se valorará la residencia cercana al puesto de trabajo y la disponibilidad para trabajar de forma presencial y/o remota según las necesidades operativas.