VeterisJobs
Descripción
En Eurofirms, nos complace presentar una excelente oportunidad profesional para unirse a nuestro equipo como Asesor/a de Cliente especializado en Operaciones de Reclamación dentro del ámbito de Inversión, Cuentas y Activo. Esta posición se desarrollará en una destacada empresa del sector energético, con sede en la vibrante ciudad de Sevilla. El rol principal del candidato seleccionado será el de proporcionar un servicio excepcional de atención al cliente, gestionando de manera eficiente y profesional todas las reclamaciones recibidas. Esto abarca una amplia gama de productos financieros, incluyendo fondos de inversión, planes de pensiones, renta fija, renta variable, ETF y otros productos cotizados. Además, se abordarán reclamaciones relacionadas con la evolución de las inversiones, comisiones y gastos asociados, así como la información precontractual y postcontractual, y las consultas sobre cuentas bancarias. El puesto requiere una persona con un alto grado de proactividad, capacidad analítica y un firme compromiso con la satisfacción del cliente.Buscamos a un profesional que posea una sólida experiencia previa, idealmente entre uno y dos años, en roles de atención al cliente o en la gestión de reclamaciones, con una preferencia marcada por aquellos que provienen del sector bancario o financiero. La experiencia específica en la gestión de incidencias vinculadas a cuentas, activos financieros o productos de inversión será un valor añadido muy importante. Se espera que el candidato cuente con un entendimiento fundamental de conceptos clave como la rentabilidad, el riesgo, la volatilidad y la diversificación en el ámbito financiero. Se valorará especialmente la familiaridad con el back-office de inversión, la custodia de valores y los servicios de atención al cliente en el sector financiero. La comprensión de normativas cruciales como MiFID II (específicamente en lo referente a idoneidad, conveniencia e información al cliente), la normativa de transparencia bancaria, la protección al cliente, la prevención de blanqueo de capitales (PBC) y la protección de datos (RGPD) es fundamental. Asimismo, se considerará positivamente el conocimiento de los procedimientos de reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente (SAC). Buscamos a alguien dinámico, con iniciativa y con una notable capacidad para analizar situaciones complejas y ofrecer soluciones efectivas.