Oferta de empleo: Especialista en atención al cliente bilingüe (español-portugués) en madrid

Descripción

Oportunidad profesional para integrarse en un equipo dinámico como Teleoperador/a de Atención al Cliente, prestando un servicio excepcional a una destacada empresa del sector Call Center en Madrid. Serás la voz y el punto de contacto principal para clientes que requieren asistencia en español y portugués, gestionando sus consultas a través de diversos canales como chat, teléfono y correo electrónico. Tu rol será fundamental para asegurar la satisfacción del cliente, resolviendo incidencias de manera eficaz y cumpliendo con los más altos estándares de calidad y los indicadores clave de rendimiento (KPIs) establecidos para la campaña. Mantendrás tus conocimientos actualizados consultando los argumentarios y procedimientos del servicio, y serás responsable de la gestión y actualización precisa de las bases de datos. Esta posición requiere una persona con una gran capacidad de comunicación, habilidades analíticas y resolutivas, además de un alto grado de dinamismo y proactividad para afrontar los retos diarios. Si posees un excelente dominio de ambos idiomas y buscas un entorno de trabajo estable y formativo, esta es tu oportunidad.

Las responsabilidades principales incluyen la atención integral al cliente, asegurando respuestas rápidas y precisas a sus necesidades, y la resolución proactiva de dudas y problemas. Se espera que contribuyas activamente al logro de los objetivos de la campaña, manteniendo una actitud positiva y orientada a la solución. Además, deberás adaptarte a las actualizaciones de procedimientos y herramientas de trabajo, garantizando la eficiencia en cada interacción. El puesto se desarrolla en un entorno de trabajo presencial, con un horario establecido de Lunes a Viernes, y se proporciona formación continua para asegurar que poseas todas las herramientas necesarias para triunfar en tu rol. Buscamos profesionales comprometidos con la excelencia en el servicio y con ganas de crecer dentro de una compañía líder.