Oferta de empleo: Embajador de experiencias en recepción - nh collection paseo del prado, madrid

Descripción

Únete a nuestro equipo en el prestigioso NH Collection Paseo del Prado en Madrid como Recepcionista y conviértete en el anfitrión principal de nuestros huéspedes. Tu misión será fundamental para garantizar que cada estancia sea inolvidable, desde el momento de su llegada hasta su partida. Serás el primer punto de contacto y la cara amable del hotel, responsable de anticipar y satisfacer las necesidades de nuestros huéspedes, ofreciendo un servicio excepcional que supere sus expectativas y se alinee con la visión de excelencia y satisfacción del cliente de Minor Hotels.

Entre tus responsabilidades clave se encontrarán la gestión eficiente y profesional de los procesos de check-in y check-out, asegurando una experiencia fluida y acogedora. Deberás gestionar la asignación de habitaciones de manera estratégica, considerando las preferencias y el perfil de cada huésped, y mantener una comunicación constante con los departamentos correspondientes para asegurar la máxima satisfacción. Estarás al tanto de todas las ofertas, tarifas, promociones y paquetes especiales, actuando como un experto en los servicios que ofrece el hotel y la ciudad.

Demostrarás una gran habilidad para la venta cruzada (up-selling), promocionando nuestro programa de fidelización, otros destinos, y los servicios complementarios del hotel como restaurantes, transporte y actividades. Tu conocimiento de la ciudad, incluyendo museos, monumentos y eventos, será clave para asesorar a nuestros huéspedes y enriquecer su experiencia.

Además, gestionarás las solicitudes de servicios especiales, organizarás transportes, reservas y otros menesteres, siempre buscando la solución más adecuada. En el turno de noche, serás responsable de la auditoría nocturna, la gestión de caja y la seguridad de las instalaciones, asegurando la continuidad operativa del hotel. Si posees una actitud proactiva, habilidades de comunicación excepcionales, un fuerte sentido de la orientación al cliente y un espíritu comercial, te invitamos a formar parte de nuestro dinámico equipo.