VeterisJobs
Descripción
Te invitamos a unirte a nuestro exclusivo hotel como Director de Recepción, una figura clave en la experiencia de nuestros huéspedes. Serás el pilar sobre el que descanse la excelencia operativa de nuestra recepción, liderando un equipo de profesionales apasionados por el servicio y asegurando que cada estancia sea memorable. Tu rol será fundamental para mantener y elevar los estándares de calidad que nos caracterizan, supervisando todas las facetas de las operaciones diarias de la recepción. Desde la gestión de llegadas y salidas hasta la resolución proactiva de cualquier incidencia, tu dedicación garantizará la satisfacción total de nuestros visitantes. Reportando directamente al Gerente de División de Habitaciones, tendrás la oportunidad de influir significativamente en la experiencia del huésped y en el éxito operativo del hotel.Tu día a día se centrará en liderar, motivar y apoyar a tu equipo, fomentando una cultura de servicio excepcional y un ambiente de trabajo positivo e inclusivo. Serás responsable de la organización de horarios para asegurar una cobertura óptima, así como de la creación y gestión de perfiles de usuario en los sistemas operativos. La coordinación y ejecución de formaciones continuas para el desarrollo profesional del equipo, el cumplimiento de los estándares de la marca y la mejora del servicio personalizado serán tareas esenciales. Además, supervisarás y potenciarás las oportunidades de upselling para alcanzar los objetivos de ingresos y analizarás el rendimiento semanal para identificar áreas de mejora que impacten positivamente en la experiencia del huésped, utilizando herramientas como Medallia y LQA. El diseño, revisión e implementación de Procedimientos Operativos Estándar (SOPs) y la colaboración estrecha con otros departamentos como Housekeeping, Mantenimiento y F&B serán cruciales para una coordinación fluida y eficiente de la experiencia del huésped. También gestionarás el inventario de habitaciones en conjunto con Revenue Management y Reservas, resolverás incidencias con una mentalidad de recuperación del servicio y anticiparás las necesidades de los huéspedes. Las evaluaciones de desempeño regulares y el coaching individualizado, junto con la garantía del cumplimiento de los estándares de calidad mediante auditorías, complementarán tus responsabilidades. Finalmente, participarás en la planificación presupuestaria del departamento y en el control de los costes operativos, siempre promoviendo un entorno de trabajo enfocado en el desarrollo profesional.