VeterisJobs
Descripción
En Iberostar Group, buscamos un/a Director/a de Datos de Cliente y CRM para unirse a nuestro equipo de Customer Insights. Nuestra compañía, con 70 años de trayectoria familiar, se dedica a crear experiencias vacacionales memorables para millones de viajeros en destinos privilegiados alrededor del mundo. Operamos en más de 100 establecimientos y formamos una familia global de más de 35,000 personas, unidas por valores como la responsabilidad, la transparencia, la humildad, la pasión y la creatividad. Trabajamos para ser un entorno donde cada empleado pueda prosperar, impulsando su crecimiento, bienestar y equidad.Nuestra misión principal será liderar la estrategia de captación, enriquecimiento y gobernanza del dato de cliente, transformando nuestra base de datos en el activo más rentable de la compañía. Actuarás como un puente esencial entre las necesidades del negocio y el desarrollo técnico de IT, asegurando la consistencia en la toma de decisiones basadas en datos. Coordinarás proyectos de CRM, interactuando tanto internamente con IT como externamente con proveedores de análisis de datos. Fomentarás una cultura centrada en el huésped a todos los niveles para unificar la visión hacia los objetivos organizacionales.
Serás responsable de evaluar el volumen y la calidad del dato, así como las lógicas de uso, y de establecer el marco necesario para que el dato sea explotable en proyectos transversales. Esto incluye la definición de la hoja de ruta para la mejora del dato, la integración de nuevas fuentes de información, la optimización de registros y lógicas en el CRM, y la coordinación de necesidades de segmentación de todas las áreas de la compañía. Liderarás la arquitectura del programa de reconocimiento del cliente para asegurar que sea valorado en cada punto de contacto, optimizando el retorno y la recomendación, y garantizando la coherencia de los customer journeys.