VeterisJobs
Descripción
Buscamos un profesional para unirse a nuestro equipo técnico, enfocado en el soporte y la gestión de sistemas de información. Serás responsable de la atención y resolución de incidencias de Nivel 1, operando bajo un modelo de servicio 24x7. Esto implica el uso de herramientas como Jira Service Desk, teléfono, correo electrónico y Teams para gestionar las solicitudes de los usuarios. Tu labor incluirá el diagnóstico inicial, la clasificación y el seguimiento de las peticiones, así como la resolución de problemas básicos y la escalada de incidencias complejas a equipos de Nivel 2. Además, participarás en la parametrización sencilla de aplicaciones, gestionando perfiles, usuarios y configuraciones fundamentales.Serás parte activa en la monitorización y validación de datos de medida, asegurando la integridad y fiabilidad de la información. La actualización constante de la documentación y la base de conocimiento será una parte esencial de tu rol, contribuyendo a la eficiencia del equipo y a la mejora continua de nuestros procesos. Valoramos la proactividad para identificar áreas de mejora y potenciales incidencias, así como la capacidad para trabajar de manera colaborativa. Se espera un interés genuino por aprender sobre sistemas energéticos y el manejo de datos de medida, un campo en constante evolución.
Se requiere que poseas una titulación de Técnico Superior en Sistemas de Telecomunicaciones e Informáticos, o un Grado en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o un campo relacionado. Es fundamental contar con una sólida capacidad analítica, atención al detalle y habilidades de comunicación efectivas. Se valorará la experiencia previa en roles de soporte, así como conocimientos básicos de programación en lenguajes como Java, C#, JS, Angular o Python, junto con manejo de Office 365 y familiaridad con herramientas técnicas como Jira y sistemas de monitorización. El conocimiento de SQL y bases de datos, así como una comprensión de metodologías ágiles, son también importantes para este puesto.