Descripción
El rol consiste en gestionar la comunicación diaria con los usuarios finales a través de múltiples canales digitales. La persona responsable será el punto de contacto principal para resolver dudas, gestionar incidencias y proporcionar información detallada sobre los servicios ofrecidos. Es fundamental mantener un tono profesional y empático en todas las interacciones, asegurando que cada consulta sea atendida de manera eficiente y precisa siguiendo los protocolos establecidos por la organización. El entorno de trabajo requiere una capacidad constante para adaptarse a nuevas herramientas de gestión y comunicación. Además, se espera que el colaborador sea capaz de analizar patrones en las consultas recibidas para proponer mejoras en la calidad del servicio al cliente. La gestión de las peticiones implica la resolución de problemas técnicos menores y la escalada de casos complejos a los departamentos pertinentes. La claridad en la escritura y la fluidez verbal son elementos críticos para el éxito en esta posición. Se valorará la habilidad para trabajar bajo presión durante los periodos de alta demanda, manteniendo siempre la excelencia en el trato directo con el usuario. El desempeño diario contribuye a la satisfacción general de la comunidad de clientes, siendo esencial la puntualidad y la responsabilidad en el cumplimiento de los tiempos de respuesta asignados. El ambiente de trabajo promueve la colaboración constante entre los miembros del equipo para homogeneizar los criterios de atención y lograr una experiencia coherente y satisfactoria para todos los usuarios, independientemente de la complejidad de la solicitud presentada. Requisitos
Dominio nativo o C2 de portugués, nivel avanzado de español, capacidad de comunicación escrita y verbal, habilidades de redacción y excelente ortografía. Se ofrece
Jornada laboral definida, entorno de trabajo en oficina con herramientas proporcionadas, acceso a formación continua y soporte interno. 
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