Oferta de empleo: Coordinador de operaciones para centro de llamadas

Descripción

Buscamos un Asistente de Coordinación de Call Center con experiencia demostrable en el sector para unirse a nuestro dinámico equipo en Barcelona. Serás una pieza clave en la organización y gestión diaria de nuestro centro de llamadas, asegurando la fluidez operativa y la eficiencia en la prestación de servicios a nuestros clientes. Tus responsabilidades incluirán la preparación meticulosa de la actividad diaria, el control operativo constante para identificar y resolver incidencias, y la gestión activa de las colas, skills y asignación de recursos.

Serás el punto de contacto para resolver dudas e incidencias operativas, garantizando que el equipo de teleoperadores cuente con el soporte necesario para desempeñar sus funciones de manera óptima. Además, realizarás un seguimiento exhaustivo de la actividad para identificar áreas de mejora y proponer soluciones. La capacidad para trabajar con datos y generar informes será fundamental, dada la necesidad de un manejo de Excel a nivel medio-avanzado para la elaboración de reportes y análisis de datos.

Si eres una persona proactiva, dinámica, con excelentes habilidades de comunicación y una clara orientación a resultados, esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente en una empresa líder en el sector contact center. Valoraremos positivamente tu experiencia previa y tu formación en administración o áreas afines.