Oferta de empleo: Coordinador de experiencia del huésped y relaciones públicas

Descripción

Buscamos a una persona proactiva y organizada para unirse a nuestro equipo de Relaciones Públicas en Iberostar Playa Paraíso. En Iberostar, somos una compañía con una trayectoria de 70 años en el sector turístico, dedicada a ofrecer vacaciones inolvidables y experiencias memorables. Operamos en más de 100 establecimientos en 35 destinos globales, formando una familia diversa de más de 35,000 empleados de 95 nacionalidades. Nuestro compromiso se basa en valores como la responsabilidad, la transparencia, la humildad, la pasión y la creatividad. Nos esforzamos por crear un entorno donde nuestros empleados puedan prosperar, promoviendo su crecimiento, bienestar y la equidad.

La principal responsabilidad del puesto será asegurar la máxima satisfacción de nuestros huéspedes, actuando como punto de enlace entre ellos y los diferentes departamentos del hotel. Esto implica mantener una comunicación fluida con todas las áreas involucradas en la atención al cliente para identificar y resolver proactivamente cualquier incidencia o necesidad. Deberá gestionar consultas, resolver quejas, atender sugerencias y responder a todas las comunicaciones, tanto telefónicas como por correo electrónico, garantizando una respuesta ágil y eficiente. Además, se encargará de la venta de amenidades, el control de reservaciones y cancelaciones de restaurantes, y la elaboración de reportes de incidentes, averías o cualquier otra eventualidad.

Se espera que el candidato mantenga un control riguroso de los procesos internos, como el seguimiento de órdenes de atención, la gestión de inventarios de amenidades y la correcta utilización de los equipos de trabajo. El cumplimiento de las normativas de seguridad, higiene y las políticas internas de la empresa es fundamental. Buscamos a alguien con excelentes habilidades interpersonales, capacidad para trabajar en entornos dinámicos y una clara orientación al servicio, capaz de crear un ambiente positivo y acogedor para todos nuestros visitantes, reflejando siempre la calidad y el compromiso de Iberostar.