Oferta de empleo: Coordinador/a de operaciones para call center de seguros en málaga

Descripción

En [Nombre de la Empresa], una consolidada empresa en el dinámico sector de seguros, nos encontramos en la búsqueda de un/a Coordinador/a de Operaciones para nuestro centro de llamadas en Málaga. Esta posición es fundamental para asegurar la excelencia en la atención al cliente y la eficiencia operativa de nuestro equipo. El candidato/a ideal será responsable de la supervisión directa y la optimización continua de todas las actividades diarias del call center, asegurando que se cumplan y superen los objetivos establecidos en términos de calidad, eficiencia y productividad.

Sus responsabilidades incluirán el monitoreo proactivo de las interacciones de los agentes, tanto en tiempo real como a través de evaluaciones de calidad periódicas, para identificar áreas de mejora y asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio. Se espera que el/la coordinador/a desarrolle e implemente estrategias correctivas efectivas ante cualquier desviación en los resultados, garantizando un rendimiento óptimo. Además, jugará un rol crucial en el desarrollo profesional de los agentes, proporcionando formación continua, motivación y apoyo para fomentar un ambiente de alto rendimiento y satisfacción laboral.

La gestión eficaz de los turnos de trabajo, el seguimiento riguroso del desempeño individual y grupal, la organización de sesiones de coaching y la resolución ágil de incidencias serán tareas diarias. Ofrecemos una jornada completa de 39 horas semanales, con los descansos legalmente establecidos, y la oportunidad de formar parte de un equipo comprometido con la calidad y el crecimiento en el sector asegurador.