VeterisJobs
Descripción
En Eurofirms Santander, buscamos un/a profesional para unirse a una empresa consolidada en el sector energético, ubicada en Santander. Tu rol será fundamental en la coordinación del equipo de atención telefónica, asegurando la excelencia en el servicio al cliente y el cumplimiento de los objetivos empresariales. Serás responsable de la gestión integral del equipo, lo que incluye la planificación de horarios, turnos y vacaciones, garantizando una cobertura óptima y un equilibrio saludable para los miembros del equipo.Además, tu labor implicará un análisis constante de los Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) para evaluar la efectividad de las operaciones y proponer mejoras. Te encargarás de supervisar el cumplimiento de las metas establecidas y de diseñar e implementar planes de acción estratégicos para optimizar los procesos y resultados. Fomentarás un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo, brindando acompañamiento y facilitando oportunidades de formación continua para el desarrollo profesional de cada miembro del equipo. Esta posición requiere una persona con una sólida capacidad de organización, responsabilidad y habilidades interpersonales para gestionar eficazmente un equipo y asegurar la calidad del servicio. Se valorará positivamente la experiencia previa en roles de supervisión o coordinación, así como un buen conocimiento del sector energético y sus particularidades. Se espera que la persona seleccionada contribuya activamente a la mejora continua de los procedimientos y a la satisfacción del cliente.