VeterisJobs
Descripción
Buscamos un/a profesional para unirse a nuestro equipo en Granada, centrado en la gestión de las relaciones con los clientes y la supervisión de diversas operaciones administrativas. El rol implica la elaboración de informes detallados, tanto mensuales como anuales, incluyendo análisis de liquidaciones específicas y la gestión de objetos perdidos, con el objetivo de identificar áreas de mejora y desarrollar planes de acción correctivos efectivos. Adicionalmente, será responsable de medir y monitorear los indicadores de calidad, preparando al departamento para posibles auditorías y participando activamente en los procesos de certificación, asegurando el cumplimiento de los estándares más altos.La comunicación fluida y constante con el cliente será una parte fundamental del puesto, abarcando todos los aspectos relacionados con la atención y satisfacción del cliente. Asimismo, se encargará de la administración de la central de billetaje y del personalizador de metro, así como de la gestión y mantenimiento de la base de datos de atención al cliente y del sistema CRM. La supervisión y control del correo web, incluyendo la gestión de incidencias y consultas, será otra de sus responsabilidades clave. Se espera que brinde soporte integral, coordine, verifique y supervise las actividades generales del departamento.
Finalmente, el/la candidato/a gestionará las recuperaciones de dinero de las máquinas y colaborará en la optimización de los procesos operativos. Este puesto requiere una persona organizada, proactiva y con excelentes habilidades de comunicación, capaz de liderar y motivar a un equipo, asegurando la eficiencia en todas las tareas asignadas. Se valorará la capacidad de análisis y resolución de problemas, así como una actitud orientada al cliente y a la mejora continua.