VeterisJobs
Descripción
Únete a nuestro equipo en Madrid como Becario/a de Experiencia de Cliente en el área de Buscador Digital. Tendrás la oportunidad de sumergirte en el análisis y la optimización de la experiencia del usuario en el buscador de ING, una pieza clave en nuestra aplicación móvil. Tu labor principal será identificar patrones de búsqueda, detectar puntos de fricción y proponer mejoras concretas para elevar la relevancia y eficacia de las búsquedas. Para ello, realizarás un estudio exhaustivo de los recorridos actuales de los clientes (customer journeys), recopilarás y analizarás feedback a través de encuestas y otras herramientas, y formularás recomendaciones estratégicas.Además, brindarás apoyo esencial en la definición e implementación de nuevos contenidos para el buscador, así como en las optimizaciones que surjan de las distintas tribus de producto. Una parte fundamental de tu rol será la participación activa en la definición de un nuevo journey centrado en la resolución de dudas y problemas. Trabajarás codo a codo con el equipo de chat para asegurar un flujo de comunicación coherente, omnicanal y enfocado en satisfacer las necesidades de nuestros clientes, aportando análisis, propuestas y validación de contenidos, puntos de entrada y rutas de navegación.
Buscamos a una persona proactiva, autónoma y versátil, con una fuerte motivación por aprender y un gran interés en el mundo digital y la tecnología. Valoraremos tu capacidad para trabajar en equipo, tu habilidad para interactuar con otros departamentos y tu atención al detalle. Si eres estudiante de ADE, Económicas, Ingeniería o Marketing, tienes un nivel de inglés C1 y conocimientos de Excel, esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente. Se requiere formalizar convenio de prácticas con tu universidad y se valorará el manejo de Python.