Oferta de empleo: Auditor nocturno en hotel de lujo en marbella

Descripción

Únete a nuestro equipo como Auditor Nocturno en el prestigioso Kimpton Los Monteros Marbella y conviértete en la piedra angular de una experiencia inolvidable para nuestros huéspedes. No solo serás responsable de la gestión impecable de todas las transacciones y de proporcionar información local valiosa, sino que también serás el anfitrión que garantiza una estancia fluida y placentera, anticipándote a cada necesidad y creando una atmósfera acogedora que haga sentir a nuestros huéspedes como en casa, sin importar dónde se encuentren.

Serás la primera y última impresión de muchos de nuestros huéspedes, ofreciendo una bienvenida cálida y un adiós memorable. Tu labor será fundamental para mantener la excelencia operativa durante las horas nocturnas, apoyando activamente al Responsable de Noche en todas las funciones requeridas. Esto incluye dar la bienvenida y atender a los miembros de nuestros programas de fidelidad, como IHG Rewards Club y Kimpton Karma, así como a nuestros huéspedes recurrentes, tanto en persona como por teléfono, asegurando que cada interacción sea profesional y amigable. Además, gestionarás reservas, identificarás oportunidades de venta adicional y proporcionarás información útil para mejorar su estancia.

Tu rol implicará el manejo preciso de transacciones en efectivo y crédito, el registro eficiente de entradas y salidas, la entrega de llaves, y la gestión de cajas de seguridad. Será crucial tu habilidad para adelantarte a las necesidades de los huéspedes, registrando sus preferencias y respondiendo a sus mensajes, peticiones, preguntas e inquietudes con prontitud y atención. Actuarás como un punto de contacto de confianza para resolver desde cuestiones de facturación hasta ofrecer recomendaciones locales, escalando a la dirección cuando sea necesario. La seguridad será una prioridad, siguiendo los procedimientos establecidos y utilizando el equipo de protección adecuado para informar de cualquier incidente, manteniendo siempre una imagen profesional como embajador de nuestra marca.