VeterisJobs
Descripción
En el corazón de nuestras operaciones de seguros y asistencia, buscamos a una persona proactiva y con vocación de servicio para unirse a nuestro equipo de atención al cliente en el área de back-office. Tu principal misión será proporcionar un soporte integral a nuestros asegurados, gestionando de manera eficiente y empática cada etapa del proceso de siniestros y asistencia.Serás el punto de contacto clave para nuestros clientes, responsable de la recepción de llamadas, la apertura de expedientes de siniestros y la realización de todas las tareas administrativas necesarias en el back-office para asegurar una resolución rápida y satisfactoria. Esto implica diagnosticar con precisión las necesidades del cliente, evaluando las coberturas aplicables y coordinando activamente las acciones correctivas, a menudo logrando una solución completa en la primera interacción.
La capacidad de gestionar las emociones del cliente, mostrando calma, profesionalidad y un profundo sentido de la empatía, es fundamental, especialmente en situaciones que pueden generar estrés. Deberás ser hábil en el registro de información en nuestros sistemas CRM y otras herramientas de gestión, manteniendo una comunicación fluida y efectiva con el cliente simultáneamente. Se valorará la capacidad para manejar múltiples tareas de forma organizada y eficiente.
Buscamos a alguien con una sólida formación académica, como Graduado Escolar o Educación Secundaria Obligatoria. Aunque no se requiere experiencia previa, cualquier bagaje en atención al cliente, gestión de incidencias, funciones administrativas o roles similares será considerado un plus significativo. El dominio de aplicaciones de ofimática como Excel, Word y PowerPoint es esencial para el desempeño de las funciones del puesto.