VeterisJobs
Descripción
Buscamos a una persona proactiva y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a nuestro equipo en un hotel de 4 estrellas. Serás la primera cara que vean nuestros huéspedes, ofreciendo una experiencia acogedora y eficiente desde su llegada hasta su partida. Tus responsabilidades principales incluirán la gestión completa del proceso de check-in y check-out, asegurando que cada huésped reciba una bienvenida personalizada y un trato excepcional en varios idiomas. Además, te encargarás de la gestión de reservas a través de diversos canales, proporcionar información detallada sobre la ciudad y los servicios del hotel, y resolver cualquier incidencia o queja con profesionalidad y capacidad de decisión. Serás el punto central para la gestión de llamadas, asegurando una comunicación fluida tanto interna como externamente. También tendrás la oportunidad de impulsar la venta de servicios adicionales, mejorando la experiencia del huésped y contribuyendo al éxito del hotel.Adicionalmente, participarás activamente en la gestión administrativa y operativa del departamento. Esto implica el control de la ocupación, la asignación de habitaciones y la elaboración de previsiones. Serás responsable de los procesos de cobro, facturación y arqueo de caja, así como de la revisión de documentación y el cumplimiento de normativas vigentes. La gestión de depósitos, preautorizaciones y la correcta devolución de fianzas son parte integral de tus funciones. También te ocuparás del registro y seguimiento de objetos perdidos, y de la elaboración de informes de turno para la jefatura de recepción, garantizando una perfecta transmisión de información entre turnos.
La coordinación efectiva con otros departamentos es fundamental para garantizar la satisfacción del huésped. Mantendrás una comunicación fluida y constante con el departamento de pisos para gestionar salidas, limpiezas, prioridades y habitaciones pendientes. Colaborarás estrechamente con mantenimiento para la rápida resolución de incidencias técnicas y con los departamentos de restauración y eventos para la atención de grupos y servicios especiales. Tu compromiso con los estándares de calidad y protocolos de marca, incluyendo la confidencialidad y protección de datos, será clave para mantener la reputación y excelencia de nuestro establecimiento.