VeterisJobs
Descripción
Únete a un equipo dedicado a mejorar la vida de las personas en el sector químico y sanitario. Buscamos un profesional con vocación de servicio para la atención de pacientes en nuestro Contact Center en Valencia. Tu rol será fundamental, siendo la primera voz que escuchen nuestros pacientes a lo largo de España. Tendrás la oportunidad de acompañarlos con empatía y profesionalismo, resolviendo sus dudas, facilitando sus gestiones y brindando una atención cercana que marca una diferencia significativa en su bienestar diario.Las principales funciones incluirán la atención telefónica personalizada, la gestión eficiente de las peticiones de los pacientes, y la resolución proactiva de incidencias, coordinando con las diferentes delegaciones para asegurar una respuesta rápida y efectiva. Además, serás responsable del seguimiento de reclamaciones, la realización de encuestas de calidad para la mejora continua de nuestros servicios, y el soporte digital, asistiendo a los pacientes en el uso de nuestra aplicación móvil y otros servicios en línea. También tendrás la oportunidad de participar en revisiones telemáticas, previa formación específica proporcionada por la empresa.
Buscamos a alguien con experiencia previa demostrable en atención al cliente, valorando especialmente la experiencia telefónica. Es deseable, aunque no imprescindible, que hayas trabajado previamente en el ámbito sanitario o farmacéutico. Un buen manejo de herramientas informáticas, incluyendo Microsoft Office, es esencial, y se valorará positivamente el conocimiento de SAP. Las habilidades comunicativas, la empatía y una marcada orientación a la resolución de problemas son cualidades que definen al candidato ideal. Se requiere tener estudios finalizados, como mínimo la Educación Secundaria Obligatoria (ESO). Se considerará un plus la posesión de un Certificado de discapacidad igual o superior al 33% y el dominio del lenguaje de signos.